Im Vortrag "Organizational Empathy. Warum sich Unternehmen selbst im Weg stehen und wie man das lösen kann." erläutert Dr. Peter Pirner die Bedeutung von Empathie innerhalb von Organisationen. Er vergleicht die Dynamik einer gut eingespielten Jazzband mit der Funktionsweise einer empathischen Organisation, die durch Zuhören, Verstehen und Handeln auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitenden eingeht. Pirner hebt hervor, dass Organizational Empathy die Bereitschaft und Fähigkeit einer gesamten Organisation umfasst, effektiv zuzuhören, die Bedürfnisse und Gefühle der Stakeholder zu verstehen und entsprechend zu handeln.

Ein zentrales Thema des Vortrags ist die Notwendigkeit einer ausgeprägten Kommunikationskultur, in der das Zuhören mit der Absicht zu verstehen im Vordergrund steht. Dr. Pirner erklärt, wie empathische Ansätze im Vertrieb und Customer Service die Kundenzufriedenheit erhöhen können und betont die Bedeutung von systematischem Wissensmanagement und organisatorischer Weisheit. Abschließend betont er, dass eine tief verankerte Unternehmenskultur, die Empathie fördert, die Grundlage für eine erfolgreiche und kundenorientierte Organisation bildet.

Kerninhalte des Vortrages

• Definition und Bedeutung von Organizational Empathy: Zuhören, Verstehen und Handeln.
• Vergleich von Jazzmusik und Organisationskultur: Die Dynamik und Harmonie in Teams.
• Praktische Herausforderungen und Beispiele: Vertrieb, Customer Service und digitale Kommunikation.
• Notwendigkeit eines systematischen Wissensmanagements und einer ausgeprägten Kommunikationskultur.
• Einfluss der Unternehmenskultur auf Empathie und Kundenorientierung.