In der Diskussion, moderiert von Björn Negelmann und mit Beiträgen von Experten wie Georg Blum, Marcel Böhl, Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Henning Jaeger, Mario Pufahl und Daniel Renggli, steht die Implementierung und die Herausforderungen von Marketing Automation im Fokus. Die Teilnehmenden erörtern den aktuellen Stand der Technologie in verschiedenen Branchen und die Rolle von Kundendaten bei der Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse. Während einige Sektoren, insbesondere der Online-Handel, bereits fortgeschrittene Anwendungen von Marketing Automation nutzen, stehen der stationäre Handel und der B2B-Bereich vor größeren Herausforderungen. Diese umfassen die Integration von CRM-Systemen und die effektive Nutzung von Kundendaten zur Verbesserung des Kundenservice und der Marketingstrategien.

Marcel Böhl hebt die Bedeutung von Speech Analytics bei ERGO Direkt hervor, eine Technologie, die es ermöglicht, direktes Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren, um Einblicke in Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu gewinnen. Diese Ansätze zeigen, wie wichtig es ist, über die reine Technologieimplementierung hinaus zu denken und auch die Unternehmenskultur sowie Change Management-Prozesse zu berücksichtigen. Die erfolgreiche Einführung von Marketing Automation erfordert demnach nicht nur technische Lösungen, sondern auch eine Anpassung der Unternehmenskultur, um alle Mitarbeitenden für die neuen Prozesse zu gewinnen und den Nutzen der Technologie vollständig auszuschöpfen. Die Diskussion verdeutlicht, dass ein umfassender Ansatz notwendig ist, der Technologie, Datenanalyse und menschliche Faktoren integriert, um Marketing Automation effektiv zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.