Fragen
- Wie gut ist die kundenorientierte Ausrichtung der Prozesse sowie des Denkens und Handelns im Customer Service?
- Welche Beispiele gibt es dafür, wie kundenorientiertes Denken und Handeln in Ihrem Unternehmen umgesetzt wird?
- Wo sehen Sie noch Verbesserungspotenzial?
- Welche Maßnahmen sind notwendig, um mehr Empathie und emotionale Intelligenz im Customer Service zu fördern?
- Welche spezifischen Schulungen und Programme helfen dabei, die emotionalen Kompetenzen der Agenten zu stärken?
- Wie lässt sich sicherstellen, dass die zwischenmenschliche Komponente trotz zunehmender Automatisierung und KI nicht verloren geht?
- Wie beeinflusst der Einsatz von KI und Automatisierung das Customer Mindset im Kundenservice?
- Wie können KI und Automatisierung genutzt werden, um die Agenten dabei zu unterstützen, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen?
- Welche neuen Herausforderungen und Chancen ergeben sich durch den Einsatz von KI für die Kundeninteraktion?
- Welche Veränderungsmaßnahmen sind notwendig um empathisches und gleichsam daten- und erkenntnisbasiertes Handeln im Customer Service zu verankern?
- Wie können Agenten dazu befähigt werden, Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen und diese zur Verbesserung des Kundenservice zu nutzen?
- Welche Tools und Technologien sind dafür unerlässlich und wie können sie effektiv implementiert werden?