In der Diskussion "Customer Mindset im Customer Service" liegt der Fokus auf dem Wandel von reaktivem zu proaktivem Kundenservice. Dieser Wandel soll aus den Service-Abteilungen selbst kommen, um langfristig erfolgreich zu sein und steigenden Kundenansprüchen gerecht zu werden. Unternehmen wie StepStone Deutschland fördern Proaktivität, um Premium-Services anzubieten und das Customer-Mindset zu stärken.

Ein zentraler Punkt ist die Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden mit natürlicher Empathie, da diese nicht trainierbar ist. Die Anpassung von Organisationsstrukturen, Prozessen und Rekrutierung spielt dabei eine wichtige Rolle. Automatisierung, digitale Lösungen und KI-Tools bieten Chancen, jedoch muss die Balance zur menschlichen Interaktion gewahrt bleiben. Resilienz, Change-Management und eine klare Vision sind entscheidend, ebenso wie effektives Kommunikationsmanagement und kontinuierliche Anpassung, um Mitarbeiterloyalität und Unternehmenserfolg langfristig zu sichern.