Relevante Anwendungsfelder und Strategien für das AI Contact Center
Vor dem Hintergrund der aktuellen KI-Entwicklungen muss Kundenservice grundsätzlich neu gedacht werden. Es ist aber naiv zu glauben, dass ein Bot alleine die passende Strategie für die anstehenden Veränderungen wäre. Bots erledigen viele grundlegende Aufgaben. Bei zunehmender Komplexität stoßen Voicebots aber an ihre Grenzen. Für eine optimale Kundenzufriedenheit im Zeitalter von KI müssen Kundenservicekonzepte daher differenzierter gedacht werden.
Welche Herausforderungen auf dem Weg zu nehmen sind und was die Elemente eines "AI Contact Center" sein sollten, diskutieren wir im Rahmen des Webinars.
