Bas Hiemstra, ein Lösungsberater bei Verint Systems Inc., hielt einen Vortrag über die Unterstützung von Mitarbeitern in Contact Centern durch spezialisierte Bots [1]. Verint ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das in 175 Ländern präsent ist und eine offene CCaaS-Plattform bietet [7]. Es hilft Unternehmen, ein modernes Arbeitsumfeld zu schaffen, organisatorische Engpässe und Datensilos aufzulösen und dadurch effizienter zu werden sowie kontinuierlich differenzierte Service-Erlebnisse zu generieren [1].

Hiemstra stellte verschiedene spezialisierte Bots vor, die von Verint entwickelt wurden, darunter den Suggestion Bot, Knowledge Creation Bot, Complaint & Sentiment Bot, CX Redaction Bot, PII Redaction Bot, Forecasting Bot, Data Insights Bot und Performance Scoring Bot [3]. Diese Bots nutzen Verints angereicherte AI-Modelle, einschließlich Da Vinci AI Models und Verint Data Hub [9].

Der Knowledge Creation Bot wurde hervorgehoben, der den Prozess der Wissenserstellung beschleunigt, indem er Feedback erfasst, Text-/Artikelauswahl ermöglicht und schließlich eine Textzusammenfassung erstellt und veröffentlicht [4]. Dieser Bot verbessert das Kundenerlebnis, senkt Kosten, beschleunigt die Aufnahme von Wissen und verbessert die Qualität von Inhalten [2].

Ein weiterer spezialisierter Bot, der Wrap-Up Bot, ermöglicht eine präzise Zusammenfassung als Notiz nach dem Gespräch und kann in CRM-Systeme integriert werden [11]. Dieser Bot verbessert das Kundenerlebnis, senkt Betriebskosten, steigert die Effizienz und optimiert die Effektivität [10].

Verint betont die Notwendigkeit der CX-Automatisierung und bietet verschiedene Bot-Lösungen an, um dies zu erreichen [7]. Ihre Bots und AI-Modelle werden durch eine große Menge analysierter Daten unterstützt, darunter 750 Millionen analysierte Kommentare, 9 Milliarden analysierte Anrufe, 120 Millionen Virtual Assistant Sessions und 300 Millionen beantworte Anfragen.

Kernaussagen

1. Verint Systems Inc. bietet Technologien zur Verbesserung des Wissensmanagements und zur Beschleunigung des Prozesses der Wissenserstellung, was zu einer verbesserten Qualität der Inhalte führt [1].
2. Der Knowledge Creation Bot von Verint wird eingesetzt, um den Prozess der Wissenserstellung zu beschleunigen. Er ermöglicht Feedback, Text-/Artikelauswahl und schließlich die Erstellung und Veröffentlichung einer Textzusammenfassung [2][4].
3. Verint bietet eine Reihe von angereicherten AI-Modellen, darunter Da Vinci AI Models und Verint Data Hub, die in verschiedenen kommerziellen und eigenen Modellen eingesetzt werden [3].
4. Verint ist in 175 Ländern tätig und bietet eine offene CCaaS-Plattform. Sie betonen die Notwendigkeit der CX-Automatisierung und bieten verschiedene Bot-Lösungen an [5].
5. Der Wrap-Up Bot von Verint ermöglicht eine präzise Zusammenfassung als Notiz nach dem Gespräch und kann in CRM-Systeme integriert werden [6].
6. Verint bietet spezialisierte Bots an, darunter den Containment Bot, Transfer Bot, Wrap-Up Bot und Knowledge Creation Bot [7].
7. Der Author Bot von Verint verbessert das Kundenerlebnis, senkt Kosten, beschleunigt die Aufnahme von Wissen und verbessert die Qualität von Inhalten [8].
8. Verint bietet eine Reihe von spezialisierten Bots an, darunter den Suggestion Bot, Knowledge Creation Bot, Complaint & Sentiment Bot, CX Redaction Bot, PII Redaction Bot, Forecasting Bot, Data Insights Bot und Performance Scoring Bot [9].
9. Verint Da Vinci AI und Verint Data Hub sind Teil der Bot-Lösungen von Verint, die durch eine große Menge analysierter Daten unterstützt werden [10].
10. Verint hilft Unternehmen, ein modernes Arbeitsumfeld zu schaffen, organisatorische Engpässe und Datensilos aufzulösen und dadurch effizienter zu werden sowie kontinuierlich differenzierte Service-Erlebnisse zu generieren

Schlagworte

Wissensmanagement, Wissenserstellung, Inhaltsqualität, Knowledge Creation Bot, Feedback, Text-/Artikelauswahl, Textzusammenfassung, Da Vinci AI Models, Verint Data Hub, AI-Modelle, 175 Länder, offene CCaaS-Plattform, CX-Automatisierung, Bot-Lösungen, Containment Bot, Transfer Bot, Wrap-Up Bot, Author Bot, Kundenerlebnis, Kostenreduktion, Suggestion Bot, Complaint & Sentiment Bot, CX Redaction Bot, PII Redaction Bot, Forecasting Bot, Data Insights Bot, Performance Scoring Bot, analysierte Daten, modernes Arbeitsumfeld, organisatorische Engpässe, Datensilos, Service-Erlebnisse, CRM-Systeme