Im Vortrag von Massimo Borelli und Matthias Förster wird die Integration generativer KI-Technologien in Kundenservice-Prozesse thematisiert. Die Referenten erläutern, wie diese Technologien als Co-Piloten fungieren, um die Effizienz zu steigern und personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Sie betonen die Bedeutung von Sicherheit, Compliance und Datenschutz durch die Integration in bestehende Plattformen wie Microsoft und Nuance. Zudem wird die Entwicklung neuer Kundenkommunikationsmodelle durch Tools wie Mix-Bilder und Mix-Answers hervorgehoben, die Unternehmen ermöglichen, schnell und effizient innovative Kommunikationswege zu erschließen.

Kerninhalte:

• Der Einsatz generativer KI im Kundenservice dient als Unterstützung und Effizienzsteigerung, wobei der Mensch im Entscheidungsprozess zentral bleibt.
• Sicherheits- und Datenschutzaspekte werden durch die Integration in bestehende Plattformen wie Microsoft und Nuance gewährleistet.
• Die Entwicklung neuer Kommunikationsmodelle mittels Tools wie Mix-Bilder und Mix-Answers ermöglicht eine verbesserte und personalisierte Kundeninteraktion.
• Die Zukunft des Kundenservice sieht eine noch stärkere Integration von KI-Technologien vor, die das Kundenerlebnis revolutionieren und verbessern werden.