Im Vortrag "Die perfekte Pizza – Eine SAP Customer Experience Story" von Lena Mauer, einer Expertin von SAP Customer Experience, liegt der Fokus auf der zentralen Rolle von Daten für die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience. Lena Mauer vergleicht den Prozess der Datenverwaltung mit dem Backen einer Pizza, wobei die Zutaten die verschiedenen Arten von Daten symbolisieren. Sie betont, dass die Qualität und Relevanz der Daten entscheidend sind und nicht die Quantität. Die Herausforderungen der Datenüberflutung und der Notwendigkeit, Datensilos aufzubrechen, werden hervorgehoben. Lena Mauer unterstreicht die Bedeutung einer holistischen Datenstrategie, die sicherstellt, dass jede Abteilung Zugang zu den relevanten Daten hat, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu gewährleisten.

Lena Mauer erläutert weiterhin die Wichtigkeit von First-Party-Daten und deren Einfluss auf den Umsatz. Sie stellt die Customer Data Platform (CDP) von SAP vor, eine Lösung, die Unternehmen bei der Integration und effektiven Nutzung von Kundendaten unterstützt. Diese Plattform ermöglicht es, ein dynamisches und einheitliches Kundenprofil zu erstellen, das in Echtzeit für verschiedene Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Service verfügbar ist. Abschließend betont Lena Mauer, dass eine erfolgreiche Customer Experience auf einer Beziehung basiert, die durch Transparenz, Respekt und Vertrauen gekennzeichnet ist. Ihr Vortrag liefert somit wertvolle Einblicke in die Bedeutung einer strategischen und qualitätsorientierten Herangehensweise an das Datenmanagement für die Schaffung personalisierter und relevanter Kundenerlebnisse.

Kernthemen:

- Die zentrale Rolle von Daten in der Customer Experience wird hervorgehoben, wobei die Qualität und Relevanz der Daten als entscheidend für die Personalisierung angesehen werden.
- Herausforderungen wie Datenüberflutung und die Notwendigkeit, Datensilos in Unternehmen aufzubrechen, werden thematisiert, um eine einheitliche Kundensicht zu ermöglichen.
- Die Bedeutung einer holistischen Datenstrategie wird betont, die sicherstellt, dass jede Abteilung Zugang zu relevanten Kundendaten hat.
- Die Wichtigkeit von First-Party-Daten und deren positiver Einfluss auf den Umsatz wird erläutert.
- Die Customer Data Platform (CDP) von SAP wird als effektive Lösung für die Integration und Nutzung von Kundendaten vorgestellt.
- Es wird hervorgehoben, dass eine erfolgreiche Customer Experience auf einer Beziehung basiert, die durch Transparenz, Respekt und Vertrauen geprägt ist.