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Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?

Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag thematisiert die Herausforderungen und Potenziale des Einsatzes von KI-Chatbots in der Pharmaindustrie, unter besonderer Berücksichtigung rechtlicher und sicherheitstechnischer Aspekte.

Im Vortrag "Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?" auf der Shift/CX konzentrieren sich Dennis Guse von Merz Aesthetics und David Blumenthal-Barby von Dikonium auf die zentrale Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in regulierten Branchen, insbesondere in der Pharmaindustrie. Die Diskussion umfasst die Herausforderungen und Chancen, die mit der Implementierung von KI-Technologien und insbesondere von Chatbots verbunden sind. Dabei wird deutlich, dass neben den technischen Aspekten besonders die rechtlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen im Fokus stehen, um die Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der KI-Systeme zu gewährleisten. Diese Faktoren sind ausschlaggebend, um in sensiblen Bereichen wie der Medizin und Pharmazie Fehlinformationen und deren potenziell schwerwiegende Folgen zu vermeiden.

Darüber hinaus unterstreichen Dennis Guse und David Blumenthal-Barby die Bedeutung einer durchdachten, strategischen Vorgehensweise für die erfolgreiche Integration von KI in Unternehmensprozesse. Die Betonung liegt auf der Notwendigkeit, KI-Projekte innerhalb des Unternehmens umfassend zu kommunizieren und sorgfältig zu realisieren. Ein effektives Change Management und die Berücksichtigung der Mitarbeiterzufriedenheit sind dabei zentrale Aspekte. Dieser Ansatz soll nicht nur die Akzeptanz und Effizienz der KI-Technologien im Unternehmen fördern, sondern auch sicherstellen, dass die implementierten KI-Lösungen den hohen Standards an Sicherheit, Rechtskonformität und Qualität genügen.

Kerninhalte:

  • Die Implementierung von KI und Chatbots in regulierten Branchen erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung rechtlicher und sicherheitstechnischer Standards.
  • Eine durchdachte, strategische Vorgehensweise ist für die erfolgreiche Integration von KI in Unternehmensprozesse unerlässlich.
  • Umfassende Kommunikation und effektives Change Management sind entscheidend, um die Akzeptanz und Effizienz der KI-Technologien im Unternehmen zu fördern.
  • Die Mitarbeiterzufriedenheit spielt eine zentrale Rolle bei der Implementierung von KI-Lösungen, um die Potenziale der Technologie vollständig auszuschöpfen und Risiken zu minimieren.

  1. "In diesem regulierten Umfeld, muss man schon da einen Augenmerk drauflegen. Ist auch im Großer, gehört auch zum Anspruch und den wir haben und den wir stellen an die Qualität der Ausgaben." - Dennis Guse betont die Wichtigkeit der Genauigkeit und Zuverlässigkeit in der Kundenkommunikation innerhalb der Pharma-Branche, die strengen Regulierungen unterliegt.

  2. "Die Auflagen sind noch nicht so ganz da, aber sie werden quasi von EU-Sitzung zu EU-Sitzung schärfer und konkreter und rücken näher." - David Blumenthal-Barby spricht über die sich entwickelnden rechtlichen Rahmenbedingungen in der EU, die den Einsatz von KI-Technologien in der Kundenkommunikation beeinflussen.

  3. "Wir möchten da unsere Kolleginnen und Kollegen mitnehmen und für die Kolleginnen und Kollegen auch etwas schaffen." - Dennis Guse unterstreicht die Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung im Kontext der Implementierung von KI-Technologien, was zeigt, dass der Fokus nicht nur auf der Technologie selbst, sondern auch auf den Menschen liegt, die sie nutzen und weiterentwickeln.

  • Bedeutung der KI in regulierten Branchen: Der Vortrag hebt hervor, wie essenziell der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in sensiblen und stark regulierten Bereichen wie der Pharmaindustrie ist. Die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit von KI-Systemen, insbesondere von Chatbots, sind von größter Bedeutung, da sie direkten Einfluss auf die Gesundheit und Sicherheit der Menschen haben können.
  • Rolle der KI bei Merz Aesthetics: Dennis Guse unterstreicht die zentrale Rolle der KI bei Merz Aesthetics nicht nur in der Kundeninteraktion, sondern auch als Mittel zur Steigerung der internen Effizienz und Unterstützung der Mitarbeiter. Diese doppelte Funktion von KI unterstreicht ihre Bedeutung als transformative Kraft innerhalb des Unternehmens.
  • Herausforderungen bei der Entwicklung von KI-Systemen: David Blumenthal-Barby erörtert die technischen und konzeptionellen Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-Assistenten verbunden sind. Besonders betont wird die Notwendigkeit, Risiken zu minimieren und die Sicherheit, Rechtskonformität und Qualität der KI-basierten Lösungen zu gewährleisten.
  • Wichtigkeit der Risikovermeidung: Der sorgfältige Umgang mit KI-Technologien und die Berücksichtigung rechtlicher und sicherheitstechnischer Aspekte werden als entscheidend für die Vermeidung von Fehlinformationen und potenziellen Schäden dargestellt. Dies ist besonders kritisch in Bereichen, wo falsche Informationen schwerwiegende Folgen haben können.
  • Strategischer Einsatz von KI: Die Notwendigkeit eines durchdachten, strategischen Ansatzes für den Einsatz von KI im Unternehmen wird hervorgehoben. Die erfolgreiche Implementierung von KI-Technologien erfordert ein tiefes Verständnis für die spezifischen Einsatzbereiche und eine enge Zusammenarbeit im Unternehmen.
  • Bedeutung der internen Kommunikation und des Change Managements: Die umfassende Kommunikation und sorgfältige Realisierung von KI-Projekten innerhalb des Unternehmens sind essenziell, um die Potenziale von KI voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Risiken zu kontrollieren. Ein effektives Change Management spielt dabei eine zentrale Rolle.

Das Thema "Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?" gewinnt in der heutigen Zeit zunehmend an Bedeutung, da künstliche Intelligenz (KI) immer häufiger in der Kundenkommunikation eingesetzt wird, besonders in regulierten Branchen wie der Pharmaindustrie. Dennis Guse und David Blumenthal-Barby erörtern in ihrem Vortrag auf der Shift/CX die Herausforderungen und Möglichkeiten, die sich aus dem Einsatz von KI-Chatbots ergeben. Ihre Expertise liefert wertvolle Einsichten in die Notwendigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit dieser Technologie.

Dennis Guse hebt die Bedeutung von KI für Merz Aesthetics hervor, sowohl für die Interaktion mit Kunden als auch für die interne Effizienz und Mitarbeiterunterstützung. Er betont die Wichtigkeit der Zuverlässigkeit und Genauigkeit in einem stark regulierten Umfeld, wo Fehlinformationen gravierende Folgen haben können. David Blumenthal-Barby ergänzt diese Perspektive um die technischen und rechtlichen Herausforderungen bei der Entwicklung von KI-Systemen. Seine Ausführungen zu den sich verschärfenden EU-Richtlinien und der Notwendigkeit eines systematischen Risikoansatzes unterstreichen die Komplexität des Themas. Beide Sprecher machen deutlich, dass die erfolgreiche Implementierung von KI-Technologien eine sorgfältige Planung, umfassende Kommunikation im Unternehmen und eine kontinuierliche Überprüfung der Sicherheits-, Rechts- und Qualitätsstandards erfordert.

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