Stefan von Lieven von Artegic erörtert in seinem Vortrag die ungenutzten Potenziale von Transaktionsmails in der Marketingstrategie. Er beginnt mit der Feststellung, dass Transaktionsmails wie Bestellbestätigungen eine außergewöhnlich hohe Öffnungsrate haben, was sie zu einem wertvollen Instrument im Marketing macht. Stefan von Lieven betont, dass viele Unternehmen diese Gelegenheit nicht nutzen, da sie Transaktionsmails lediglich als technische Notwendigkeit ansehen. Er argumentiert, dass eine emotionale und ansprechende Gestaltung dieser Mails die Kundenbeziehung positiv beeinflussen kann. Zudem weist er auf das Problem hin, dass ein signifikanter Anteil dieser Mails durch Spamfilter oder Darstellungsfehler verloren gehen kann.
Im weiteren Verlauf seines Vortrags legt Stefan von Lieven dar, wie Transaktionsmails effektiv für Service- und Marketingzwecke genutzt werden können. Er erklärt, dass diese Mails ideale Momente in der Customer Journey bieten, um zusätzliche Angebote und Aktionen zu platzieren, und schätzt, dass etwa 12 Prozent des Umsatzes im Kontext dieser Kommunikation möglich sind. Die Geschwindigkeit der Zustellung ist dabei ein kritischer Faktor, da Kunden eine sofortige Bestätigung ihrer Transaktionen erwarten. Er schließt mit der Empfehlung, Transaktionsmails für die Marketing-Automatisierung zu nutzen und die Customer Journey zu analysieren, um Transaktionsmomente für Marketingzwecke zu identifizieren und zu nutzen.
Kernthemen:
- Transaktionsmails haben eine hohe Öffnungsrate und bieten ungenutztes Marketingpotenzial.
- Emotionale und ansprechende Gestaltung von Transaktionsmails kann die Kundenbeziehung positiv beeinflussen.
- Ein signifikanter Anteil von Transaktionsmails geht durch Spamfilter oder Darstellungsfehler verloren.
- Transaktionsmails bieten ideale Momente für zusätzliche Service- und Marketingaktionen.
- Die schnelle Zustellung von Transaktionsmails ist entscheidend für deren Wirksamkeit.
- Transaktionsmails können effektiv für Marketing-Automatisierung genutzt werden.
- Die Analyse der Customer Journey ist wichtig, um Transaktionsmomente für Marketingzwecke zu identifizieren.