Die Townhall-Diskussion "Erfolgsfaktoren für mehr Kundenbegeisterung mit der Digital Experience" beleuchtete tiefgehend die verschiedenen Aspekte, die für die Schaffung einer positiven digitalen Kundenerfahrung entscheidend sind. Im Zentrum der Diskussion standen die Bedeutung von Customer Research und Analytics, wie von Sander hervorgehoben, die als unerlässlich für das Verständnis und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse betont wurden. Die Einführung in die Thematik des Live Shoppings und Social Commerce durch Energie Anders zeigte auf, wie diese Trends die Kundeninteraktion und -bindung neu definieren. Makler Seit und Florian Musterung diskutierten über die Notwendigkeit, technologische Plattformen zu adaptieren, die eine flexible und moderne Gestaltung der Customer Experience ermöglichen, während Josef die Wichtigkeit eines kundenorientierten Ansatzes durch Design Thinking unterstrich.

Die Diskussion verdeutlichte, dass eine erfolgreiche digitale Kundenerfahrung eine umfassende Strategie erfordert, die über die reine Technologieimplementierung hinausgeht. Die Betonung lag auf der Schaffung von Erlebnissen, die die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, indem sie auf den Erkenntnissen aus Customer Research und Analytics basieren. Die Rolle der Technologie als Enabler für eine flexible und adaptive Customer Experience wurde ebenso hervorgehoben wie die Bedeutung der Kundenorientierung in allen Phasen der digitalen Transformation. Die Diskussion schloss mit dem Konzept des "Game of Patience" von Montag Man, das darauf hinwies, dass die Schaffung von Kundenbindung und -loyalität eine kontinuierliche Anstrengung erfordert, die über die initiale Erfüllung von Kundenerwartungen hinausgeht.

Kernthemen:

- Customer Research und Analytics sind entscheidend für das Verständnis und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
- Live Shopping und Social Commerce definieren die Kundeninteraktion und -bindung neu.
- Technologische Plattformen müssen adaptiert werden, um eine flexible und moderne Gestaltung der Customer Experience zu ermöglichen.
- Ein kundenorientierter Ansatz durch Design Thinking ist für die erfolgreiche digitale Transformation unerlässlich.
- Die Schaffung von Kundenbindung und -loyalität erfordert eine kontinuierliche Anstrengung, die über die initiale Erfüllung von Kundenerwartungen hinausgeht.