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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

So schaffen Sie herausragende digitale Erlebnisse: Moderne Technologien im B2B-Marketing

So schaffen Sie herausragende digitale Erlebnisse: Moderne Technologien im B2B-Marketing
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie moderne Technologien digitale Kundenerlebnisse im B2B-Marketing durch integrierte Plattformen und Prozessoptimierung revolutionieren.

Im Vortrag von Stephanie Kawan und Arne Rudolph wird der Einsatz moderner Technologien zur Schaffung herausragender digitaler Erlebnisse im B2B-Bereich diskutiert. Sie beleuchten die Bedeutung von integrierten Technologieplattformen und Digital Experience Plattformen (DXP), die es Unternehmen ermöglichen, kohärente und effiziente Kundenerlebnisse zu gestalten. Besonders hervorgehoben wird die Herausforderung, die traditionelle IT-Infrastrukturen darstellen, und die Notwendigkeit, diese durch flexiblere Lösungen zu ersetzen, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Kerninhalte:

  • Bedeutung integrierter Technologieplattformen: Für effiziente und ansprechende digitale Kundenerlebnisse ist eine zentrale Plattform erforderlich.
  • Herausforderungen traditioneller IT: Die Anpassung an Kundenbedürfnisse erfordert flexible, moderne IT-Lösungen.
  • Digitale Reife und Transformation: Unternehmen müssen ihre digitale Reife entwickeln und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.
  • Wichtigkeit von Workflow-Automation und CDP: Automatisierung und zentrale Kundendatenplattformen sind Schlüssel zur Effizienzsteigerung.
  • Self-Service-Portale: Diese erhöhen die Kundenzufriedenheit durch flexiblen Informationszugriff.
  • Verantwortung und Strategie: Eine klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten und eine langfristige Strategie sind entscheidend für den Erfolg.

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird es immer wichtiger, die Aufmerksamkeit und das Vertrauen Ihrer B2B-Kunden zu gewinnen. Dieser Vortrag bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, wie Sie durch den Einsatz moderner Technologien einzigartige und unvergessliche digitale Erlebnisse schaffen können. 
•    Erfahren Sie, wie Sie digitale Kundenerlebnisse auf dem B2B-Markt auf ein neues Niveau heben können. 
•    Erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie Ihre Workflows effizient automatisieren und Daten nahtlos in einer einzigen Plattform integrieren können
•    Lernen Sie die aktuellen B2B Marketing Technologien kennen, die Ihrem Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und digitale Strategie zu verstärken.
 

  1. "Die ganze Technologie sorgt nur dafür, dass man die Emotionen generieren kann. Und der Teil der Emotionen, der bleibt halt schon immer noch auf der Seite der Leute, die die Inhalte bereitstellen." - Dieses Zitat hebt die Bedeutung menschlicher Beiträge im Kontext digitaler Technologien hervor, indem es darauf hinweist, dass Technologie als Enabler dient, während die eigentliche Erzeugung von Emotionen und bedeutungsvollen Inhalten in der Verantwortung der Menschen liegt.

  2. "Es braucht natürlich eine Technologie im Idealfall, die leicht zu handhaben ist, wo wir auch alle Informationen an einem Platz haben." - Stephanie Kawan betont hier die Wichtigkeit einer benutzerfreundlichen Technologie, die es ermöglicht, Informationen zentralisiert und effizient zu verwalten, um so die digitale Erlebnisqualität zu verbessern.

  3. "Unternehmen, auch im B2B-Umfeld, sind heute schon dazu gezwungen, einen kundenorientierten Ansatz durch einen produktorientierten Ansatz zu ersetzen." - Dieses Zitat unterstreicht die Notwendigkeit für B2B-Unternehmen, ihre Strategien auf Kundenzentrierung umzustellen, um in der digitalen Landschaft erfolgreich zu sein und den veränderten Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

  • Integrierte Technologieplattformen: Stephanie Kawan und Arne Rudolph betonen die Notwendigkeit integrierter Technologieplattformen, um effiziente und emotional ansprechende Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Diese Plattformen bieten einen zentralen Zugang zu wichtigen Informationen und Ressourcen.
  • Digital Experience Plattformen (DXP): DXPs sind zentral für die Schaffung einer kohärenten digitalen Kundenerfahrung, indem sie verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion vereinheitlichen und optimieren.
  • Herausforderungen traditioneller IT-Infrastrukturen: Der Vortrag identifiziert traditionelle IT-Strukturen als hinderlich für die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Kundenbedürfnisse.
  • Digitale Reife von Unternehmen: Die digitale Transformation wird in fünf Schritte unterteilt, die von traditionellen Methoden zu fortschrittlicheren digitalen Strategien führen.
  • Customer Journey und Personalisierung: Eine digitale Abbildung der Customer Journey ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.
  • Workflow-Automation und Customer Data Platforms (CDP): Diese technologischen Lösungen verbessern die Effizienz und ermöglichen eine tiefere Einsicht in Kundenpräferenzen.
  • Self-Service-Portale: Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung eines flexiblen Zugriffs auf Informationen und Dienstleistungen.
  • Verantwortungszuweisung und Strategie: Für den Erfolg digitaler Projekte ist eine klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten und eine langfristige Strategie entscheidend.

Im Rahmen ihres Vortrags verdeutlichen Stephanie Kawan und Arne Rudolf die essentielle Rolle moderner Technologien für die Schaffung herausragender digitaler Erlebnisse im B2B-Sektor. Sie legen dar, wie entscheidend integrierte Technologieplattformen und Digital Experience Plattformen (DXP) für Unternehmen sind, um eine digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Durch die Betonung der Überwindung traditioneller IT-Grenzen und die Förderung von Kundenorientierung mittels Workflow-Automation, Customer Data Platforms (CDP) und Self-Service-Portalen, liefern Kawan und Rudolf konkrete Handlungsansätze. Diese zielen darauf ab, die Kundenerfahrung signifikant zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern. Ihr Vortrag liefert damit wertvolle Inputs für Unternehmen, die ihre digitalen Strategien optimieren und an die sich wandelnden Erwartungen der Kunden anpassen möchten.

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