Im Forkus des Vortrages "ROI von KI im CX: Auf dem Weg zu greifbarer Effizienz" steht das zentrale Thema des Return on Investment (ROI) von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice (Customer Experience). Die Expertin Aysulu Alibekova, Senior Account Manager bei Freshworks, präsentiert innovative Lösungen zur Bewältigung der dynamischen Kundenanforderungen durch den Einsatz von KI. Dabei liegt der Fokus auf der Vorstellung von Freddy, einer KI-Lösung, die bahnbrechende Veränderungen im Kundenservice ermöglicht. Die Diskussion konzentriert sich darauf, wie Unternehmen mithilfe von KI effizienter agieren können, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, die Kundenbindung zu stärken und Kosten einzusparen. Es wird verdeutlicht, dass KI nicht nur dazu dient, Effizienz zu steigern, sondern auch eine verbesserte Kundenorientierung und hochwertigen Service zu gewährleisten.

Der Vortrag beleuchtet ebenfalls die Herausforderungen und Chancen im Umgang mit KI im Kundenservice sowie im Agentensupport. Es wird verdeutlicht, wie KI dazu beitragen kann, die Effizienz von Supportteams zu erhöhen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und die Kundenbetreuung zu optimieren. Durch die Integration von KI in Prozesse können Unternehmen Kosten reduzieren, die Mitarbeiterentwicklung fördern und die Servicequalität steigern. Fallbeispiele wie der erfolgreiche Einsatz von KI im Agentensupport bei Monos zeigen, wie Unternehmen durch den intelligenten Einsatz von KI ihre Servicequalität verbessern, Arbeitsprozesse optimieren und letztendlich einen signifikanten ROI erzielen können. Die Diskussion umfasst auch, wie Unternehmen jeder Größe, von Start-ups bis hin zu Großunternehmen, von KI-Lösungen wie Freddy profitieren können, um ihre Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Der Fokus liegt darauf, dass der Einsatz von KI im Kundenservice nicht nur als Kosteneinsparungsmaßnahme betrachtet wird, sondern als Chance, die Kundenbindung zu stärken und ein höheres Maß an Servicequalität zu erreichen.