Der Vortrag "ROI von KI im CX: Auf dem Weg zu greifbarer Effizienz" von Aysulu Alibekova, Senior Account Manager bei Freshworks, behandelt die Implementierung von KI-Lösungen im Kundenservice zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Alibekova betont die Bedeutung, dass Unternehmen flexibel auf das dynamische Kundenverhalten reagieren und personalisierte Unterstützung bieten müssen. Durch die Einführung von KI-Tools wie Freddy können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und die Arbeitsbelastung ihrer Teams reduzieren. Dabei werden die Herausforderungen im Kundenservice, die Effizienzsteigerung durch Self-Service und die Vorteile von KI im Agentensupport detailliert erläutert.

Die Anwendung von KI im Kundenservice ermöglicht laut Alibekova eine Automatisierung von bis zu 70% der Lösungen, eine Zeitersparnis von 60% für Agenten und eine Kosteneinsparung von bis zu 80%. Anhand eines Fallbeispiels bei der kanadischen Marke Monos wird verdeutlicht, wie KI den Supportprozess optimieren und die Mitarbeiter effektiv unterstützen kann. Weitere Aspekte wie die Prognose des ROI von KI-Anwendungen sowie die Flexibilität von KI-Lösungen für Unternehmen jeder Größe werden diskutiert. Alibekova unterstreicht den Nutzen von KI zur Entlastung von Mitarbeitern von wiederkehrenden Aufgaben und betont, dass die Kundenorientierung trotz Effizienzsteigerungen stets im Fokus bleiben sollte, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.