Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Roboter, Influencer und Assistenten: Wie Künstliche Intelligenz Konsumentscheidungen prägt

Roboter, Influencer und Assistenten: Wie Künstliche Intelligenz Konsumentscheidungen prägt
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Künstliche Intelligenz formt zunehmend Konsumentscheidungen durch interaktive Technologien wie Sprachassistenten, humanoide Roboter und virtuelle Influencer.

Dr. Carolin Kaiser, Head of Artificial Intelligence bei der NIM, legt dar, wie künstliche Intelligenz (KI) in unserem Alltag präsent ist und die Entscheidungsfindung von Konsumenten beeinflusst. Ihre Ausführungen beziehen sich auf den Einsatz von Sprachassistenten, humanoiden Robotern und virtuellen Influencern. Sie illustriert, dass emotionale Ausdrücke in Sprachassistenten und der Blickkontakt mit Robotern das Vertrauen und die Zufriedenheit der Konsumenten erhöhen können. Die Untersuchungen zu virtuellen Influencern zeigen, dass deren Design signifikant das Kaufverhalten beeinflusst, wobei weniger menschenähnliche und eher komikhaft gestaltete Figuren eine stärkere Bindung und höhere Kaufbereitschaft erzeugen.

Die Forschungsergebnisse von Dr. Carolin Kaiser unterstreichen die Relevanz des menschlichen Elements in der Interaktion mit KI. Unternehmen sollten die Möglichkeiten der KI erkunden und nutzen, jedoch unter Berücksichtigung ethischer Aspekte und des Erhalts einer ausgewogenen Mensch-Maschine-Beziehung. Transparenz in der Gestaltung dieser Interaktionen ist essentiell, um das Vertrauen der Konsumenten zu gewinnen und zu erhalten. Diese Erkenntnisse bieten wertvolle Einblicke für Unternehmen, die KI-Technologien einsetzen wollen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Verbraucherentscheidungsprozess zu unterstützen.

Kernthemen:

  • Künstliche Intelligenz ist fest im Alltagsleben verankert und beeinflusst die Entscheidungsprozesse von Konsumenten.
  • Sprachassistenten, die emotionale Ausdrücke verwenden, können die Kundenzufriedenheit steigern.
  • Blickkontakt mit humanoiden Robotern fördert das Vertrauen der Konsumenten.
  • Das Design von virtuellen Influencern hat einen signifikanten Einfluss auf das Kaufverhalten.
  • Unternehmen sollten KI unter Berücksichtigung ethischer Aspekte und des menschlichen Faktors einsetzen.
  • Transparenz in der Mensch-Maschine-Interaktion ist entscheidend für das Vertrauen der Konsumenten.

"Wie schon angekündigt geht es eben um die künstliche Intelligenz und wie sie die Welt der Konsumenten verändert und ihre Entscheidungen prägt." - Dr. Carolin Kaiser

"Und da ist für uns als Forschungsinstitut, das sich mit Konsumentscheidungen befasst, die Frage, wie verändert das eigentlich den Konsumenten, was passiert mit ihm, wenn er jetzt auf andere Art und Weise mit KI beim Shoppen interagiert." - Dr. Carolin Kaiser

"Alles in allem haben wir in unseren Experimenten gesehen, dass viele soziale Mechanismen aus der Mensch-Mensch-Interaktion auch in der Mensch-Maschine-Interaktion gelten." - Dr. Carolin Kaiser

  • Präsenz von KI im Alltag: Dr. Carolin Kaiser betont, dass KI bereits fest in unserem Alltag verankert ist, sei es durch Suchmaschinen, Buchungssysteme oder Kaufempfehlungen. Diese Omnipräsenz verändert, wie Konsumenten mit Technologie interagieren und Entscheidungen treffen.
  • Einfluss von Sprachassistenten: Die Studien zeigen, dass emotionale Ausdrücke in der Stimme von Sprachassistenten die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Dies deutet darauf hin, dass die Emotionalisierung von KI-Sprachassistenten das Einkaufserlebnis und die Entscheidungsfindung beeinflussen kann.
  • Interaktion mit humanoiden Robotern: Die Forschung zeigt, dass Blickkontakt mit Robotern das Vertrauen von Konsumenten steigern kann. Dies unterstreicht die Bedeutung des Designs und der Menschlichkeit in der Mensch-Roboter-Interaktion.
  • Rolle virtueller Influencer: Virtuelle Influencer haben einen signifikanten Einfluss auf Kaufentscheidungen, insbesondere wenn sie weniger menschenähnlich und eher komikhaft gestaltet sind. Dies wirft Fragen zur Identität und Authentizität in digitalen Interaktionen auf.
  • Ethische und praktische Überlegungen: Die transparente Gestaltung der Mensch-Maschine-Interaktion ist entscheidend, damit Konsumenten bewusst ist, ob sie mit einem Menschen oder einer Maschine interagieren. Unternehmen sollten die KI-Technologie erforschen und nutzen, jedoch in einem ausgewogenen Verhältnis, das sowohl die technischen Möglichkeiten als auch den menschlichen Faktor berücksichtigt.
  • Empfehlungen für Unternehmen: Dr. Kaiser empfiehlt, dass Unternehmen KI erforschen und nutzen sollten, um Effizienz und Kostenersparnisse zu erzielen, jedoch ohne den menschlichen Faktor vollständig zu ersetzen. Die Interaktionen sollten so gestaltet sein, dass sie langfristiges Vertrauen und Kundenzufriedenheit fördern.

Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in die Interaktion zwischen Unternehmen und Konsumenten ist ein zentrales Thema im Kontext der digitalen Transformation. Dr. Carolin Kaiser, Head of Artificial Intelligence bei der NIM, liefert in ihrem Vortrag aufschlussreiche Einblicke, wie KI-Technologien wie Sprachassistenten, humanoide Roboter und virtuelle Influencer die Entscheidungsfindung und das Verhalten von Konsumenten beeinflussen. Ihre Forschung zeigt, dass emotionale Ausdrücke in der Kommunikation von Sprachassistenten und der Blickkontakt mit humanoiden Robotern das Vertrauen und die Zufriedenheit von Konsumenten positiv beeinflussen können. Ebenso verdeutlicht sie, dass das Design und die Menschlichkeit von virtuellen Influencern eine wesentliche Rolle in deren Wirkung auf die Konsumenten spielen.

Diese Erkenntnisse sind von großer Bedeutung, da sie Unternehmen dabei unterstützen, die Interaktion mit KI-gesteuerten Systemen effektiver zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Dr. Carolin Kaiser unterstreicht die Notwendigkeit einer ausgewogenen Mensch-Maschine-Interaktion, die sowohl die technologischen Möglichkeiten als auch ethische Überlegungen berücksichtigt. Die Forschungsergebnisse bieten wertvolle Ansätze, um die Akzeptanz und das Vertrauen in KI-gestützte Systeme zu erhöhen und letztlich eine positive Kundenerfahrung zu sichern.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: