Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, spricht in seinem Vortrag "Revolutionärer Service mit GenAI" über die Integration von Sprachmodellen in den Kundenservice. Er betont die Wichtigkeit der Auswahl passender Modelle je nach Use Case und die Effektivität hybrider Ansätze. Bozkurt zeigt anhand einer Studie, dass der Einsatz von KI im Mittelstand zunimmt, und hebt die Potenziale von KI-Assistenzsystemen für Vertrieb und Kosteneinsparungen hervor.

In der Live-Demo präsentiert Bozkurt einen GPT-Chatbot zur Vorqualifizierung von Kunden, der mithilfe von genAI Kaufinteressen erkennt und an Mitarbeiter weiterleitet. Tests, Governance und die Überwachung von Prompt Injections gewährleisten Sicherheit und Optimierung. Bozkurts Vortrag unterstreicht die Bedeutung von Multimedialität und kontinuierlichem Testing für die Weiterentwicklung von Chatbot-Lösungen.