Stefan von Lieven, CEO der artegic AG, fokussiert in seinem Vortrag auf die effektive Nutzung von First-Party-Daten zur Gestaltung personalisierter Customer Journeys. Er identifiziert vier Schlüsselelemente für eine erfolgreiche Kundeninteraktion: ausreichende Kundendaten, effiziente Prozesse, differenzierte Inhalte und die Fähigkeit zur Erfolgsmessung. Stefan von Lieven betont die Wichtigkeit von First-Party-Daten, insbesondere in einer Zeit, in der der Zugang zu Third-Party-Daten eingeschränkt ist. Er unterstreicht, dass es nicht nur auf die Menge der Daten ankommt, sondern vielmehr auf deren gezielte Nutzung, um personalisierte und relevante Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch praxisnahe Beispiele demonstriert er, wie Unternehmen mit einem minimalen Datensatz maximale Ergebnisse in der Kundenkommunikation erzielen können.

In der weiteren Ausführung seines Vortrags stellt Stefan von Lieven vier praktische Use Cases vor, die die Bedeutung von minimalen Daten für effektive Kundeninteraktionen illustrieren. Diese umfassen die Nutzung von Transaktionsdaten für gezielte Nachfassaktionen, die Reaktivierung von Kunden durch Verständnis der Abbruchgründe, die schrittweise Datenanreicherung durch direkte Kundenbefragungen und das Testen verschiedener Ansprachen zur Optimierung der Kundenkommunikation. Er hebt hervor, dass kontextbezogene und relevante Kommunikation entscheidend für die Kundenbindung ist und dass es kein universelles Limit für die Häufigkeit der Kundenansprache gibt, solange der Kontext und die Relevanz gewahrt bleiben. Abschließend betont Stefan von Lieven die Bedeutung von Authentizität und echtem Interesse am Kundenfeedback, um die Customer Experience zu verbessern und effektives Dialogmarketing zu betreiben.

Kerninhalte:

• First-Party-Daten sind entscheidend für die Gestaltung personalisierter Customer Journeys.
• Vier Schlüsselelemente für erfolgreiche Kundeninteraktionen sind ausreichende Kundendaten, effiziente Prozesse, differenzierte Inhalte und Messbarkeit.
• Die Nutzung minimaler Datenmengen kann maximale Ergebnisse in der Kundenkommunikation erzielen.
• Praktische Use Cases umfassen die Nutzung von Transaktionsdaten, Kundenreaktivierung, Datenanreicherung und das Testen verschiedener Ansprachen.
• Kontextbezogene und relevante Kommunikation ist entscheidend für die Kundenbindung.
• Es gibt kein universelles Limit für die Häufigkeit der Kundenansprache, solange der Kontext und die Relevanz berücksichtigt werden.
• Authentizität und echtes Interesse am Kundenfeedback sind wesentlich für die Verbesserung der Customer Experience und effektives Dialogmarketing.