Jan Schoenmakers, von der Firma Hase & Igel, hebt in seinem Vortrag hervor, dass Unternehmen bereits über umfangreiche Daten und teilweise auch die notwendigen Werkzeuge verfügen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und vorherzusagen. Allerdings nutzen sie dieses Potenzial nicht ausreichend, weil sie in einem überholten Kommunikationsmodus verhaftet sind, der sich vorrangig auf die Übermittlung eigener Botschaften konzentriert. Er argumentiert, dass ein grundlegendes Umdenken erforderlich ist: weg von der einseitigen Kommunikation hin zu einem echten Dialog mit den Kunden. Diese Veränderung im Denken ist entscheidend, um die vorhandenen Daten und Technologien effektiv für eine verbesserte Kundenerfahrung einzusetzen.

Darüber hinaus kritisiert Schoenmakers die ineffektiven Ansätze im Bereich Lead-Generierung und -Nurturing, die oft scheitern, weil sie nicht ausreichend den Kunden miteinbeziehen. Er betont, dass ohne eine strategische Neuausrichtung, die den Kunden ins Zentrum der Unternehmensbemühungen stellt, auch fortschrittliche Technologien wie KI nur begrenzten Nutzen bringen. Für Schoenmakers liegt der Schlüssel zum Erfolg in der Bereitschaft der Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien grundlegend zu überdenken und anzupassen, um so echte Kundennähe und -relevanz zu erzielen.

Kernthemen:

• Unternehmen besitzen bereits viele der benötigten Daten und Instrumente, nutzen diese aber nicht effektiv, da sie im Sendemodus verhaftet sind.
• Ein grundlegendes Umdenken hin zu echtem Kundenverständnis und Dialog ist erforderlich, um die vorhandenen Ressourcen sinnvoll einzusetzen.
• Ohne strategische Neuausrichtung, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, haben auch fortschrittliche Technologien wie KI nur begrenzten Nutzen.
• Ineffektive Lead-Generierungs- und Nurturing-Methoden scheitern oft aufgrund mangelnder Kundeneinbeziehung.