Der Vortrag „Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport“ von Emina Bischiewicz, Head of Enterprise Sales DACH bei Freshworks, beleuchtet die transformative Wirkung von KI im Kundensupport. Der Fokus liegt auf der Integration von generativer KI, die darauf abzielt, den Kundensupport effizienter zu gestalten. Es wird betont, dass KI nicht darauf abzielt, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern als unterstützendes Werkzeug zur Steigerung von Effizienz und Produktivität dient. Besonders hervorzuheben ist die Erkenntnis, dass mehr als die Hälfte der Unternehmen bereits in KI investiert haben und somit Innovationen in diesem Bereich vorantreiben.

Ein zentraler Gedanke des Vortrags ist die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Integration von KI im Kundensupport, wobei die enge Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine betont wird. Besonders die Automatisierung von Routineaufgaben, um den Mitarbeitern zeitaufwändige Tätigkeiten abzunehmen, wird als wichtiger Faktor genannt. Die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ist entscheidend für die Effizienzsteigerung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Empfehlung, eine positive Haltung gegenüber dem Einsatz von KI zu entwickeln und die Potenziale der Technologie gezielt zu nutzen, wird als entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von KI im Kundensupport hervorgehoben.