Mark Hasselmann von Detecon diskutiert in seinem Vortrag die Bedeutung der Integration von Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX), die er als Organization Experience zusammenführt. Er erklärt, dass viele Unternehmen zwar die Bedeutung dieser Aspekte erkennen, es ihnen jedoch an der praktischen Umsetzung einer effektiven Integration mangelt. Dies führt oft zu einer suboptimalen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Mark Hasselmann hebt hervor, dass die korrekte Umsetzung dieser integrativen Ansätze essentiell ist, um sowohl das Kundenerlebnis als auch das Arbeitsumfeld positiv zu gestalten.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags stellt Mark Hasselmann konkrete Strategien vor, mit denen Unternehmen ihre Organization Experience verbessern können. Dazu gehört das Empowerment der Mitarbeiter, um auf Kundenbedürfnisse effektiv reagieren zu können, und die Bereitstellung der nötigen Kompetenzen und Ressourcen. Er betont die Notwendigkeit einer kulturellen Transformation, die die menschliche Komponente in den Mittelpunkt stellt, um eine nachhaltige Customer Centricity zu erreichen. Diese umfassende und integrierte Herangehensweise soll dazu beitragen, eine konsistente und positive Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu gewährleisten.

Kernaussagen:

• Die Integration von Customer Experience und Employee Experience in das Konzept der Organization Experience ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation.
• Effektive Strategien zur Verbesserung der Organization Experience umfassen das Empowerment von Mitarbeitern und die Bereitstellung notwendiger Kompetenzen und Ressourcen.
• Eine kulturelle Transformation, die die menschliche Komponente betont, ist notwendig, um eine nachhaltige und umfassende Customer Centricity zu erreichen.