Der Vortrag "KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft" von Kawar Akbari, GTM Manager für Business Applications bei Microsoft, thematisiert die Potenziale von Automatisierung und Predictive Analytics in der Customer Experience. Akbari betont die Bedeutung einer soliden Datenbasis und einer engen Zusammenarbeit mit Kunden, um Automatisierung effektiv umsetzen zu können. Er präsentiert Microsofts Ansatz, Marketing, Vertrieb und Service durch Integration und Funktionserweiterungen zu revolutionieren.

Microsofts Copilot-Technologie bietet personalisierte Kundenerfahrungen durch Integration verschiedener Systeme und Datenquellen. Die 360-Grad-Sicht des Kunden ermöglicht ein nahtloses und vernetztes Kundenerlebnis über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Durch Einsatz von Copiloten und Agenten werden Unternehmen unterstützt, Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Microsofts Fokus auf Integration, personalisierte Interaktionen und die Nutzung von KI verspricht Kunden eine einzigartige und effektive Customer Journey.