Der Vortrag „KI & Copilot für die Customer Experience der Zukunft“ von Kawar Akbari, Go-to-Market-Manager für Business Applications bei Microsoft, behandelt die Integration von KI und Automatisierung in Anwendungslösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen. Akbari hebt den Fokus auf Automatisierung und prädiktive Analysen hervor, um auf Basis umfangreicher Daten die Kundenerfahrung individueller zu gestalten. Er betont die Notwendigkeit einer soliden Datenbasis und enger Zusammenarbeit mit Kunden, um Automatisierung effektiv umsetzen zu können.

Akbari veranschaulicht den Ansatz von Microsoft, die Kooperation zwischen Vertrieb, Marketing und Service durch innovative Technologien zu revolutionieren. Microsofts Lösungen, wie Dynamics 365 Customer Insights, Sales und Customer Service, bieten eine umfassende Sicht auf den Kunden und unterstützen funktionale Teams dabei, ihre Effizienz zu steigern. Der Einsatz von Microsoft Copilot unterstützt zudem die Mitarbeitenden dabei, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen sowie die interne Produktivität zu erhöhen. Akbari präsentiert Erfolgszahlen von Microsoft, welche verdeutlichen, wie die Technologien signifikante Verbesserungen in der Kundeninteraktion und -bindung erzielen.