Hans van Dam, Mitbegründer des Conversation Design Institute, hebt in seinem Vortrag die zentrale Rolle von KI-Assistenten in der Geschäftswelt hervor. Er betont, dass Unternehmen zunehmend bestrebt sind, einen Großteil ihrer Kundenkommunikation zu automatisieren, wobei der Fokus auf der Entwicklung eines einzigen, vielseitigen KI-Assistenten liegt, der sowohl Text- als auch Sprachinteraktionen beherrscht. Hans van Dam identifiziert drei Hauptfehler bei der Entwicklung von Chatbots: die übermäßige Konzentration auf Technologie, das Überladen mit Informationen und die zu starke Ausrichtung auf Geschäftsprozesse. Er schlägt einen strukturierten Workflow vor, der die Erstellung von KI-Assistenten durch die Entwicklung einer Persona, die Analyse des Konversationskontexts und die Verhaltensoptimierung erleichtert. Die Bedeutung der Persona-Entwicklung wird hervorgehoben, da sie eine konsistente und ansprechende Nutzererfahrung gewährleistet.
Im zweiten Teil seines Vortrags erläutert Hans van Dam die Bedeutung von Gesprächsdesign-Grundlagen und die Rolle von Copywriting-Techniken, um das Nutzerverhalten zu beeinflussen. Er demonstriert, wie durch verschiedene Schreibtechniken eine effektivere Interaktion erreicht werden kann, und betont die Notwendigkeit, sowohl die Technologie als auch die menschliche Psychologie und Sprache zu berücksichtigen. Abschließend diskutiert Hans van Dam die Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Assistenten in Unternehmen und betont die Notwendigkeit eines schrittweisen, kulturell integrierten Ansatzes. Dieser Ansatz berücksichtigt sowohl die technologische Entwicklung als auch die kulturelle Akzeptanz innerhalb des Unternehmens, um eine erfolgreiche Integration und langfristigen Erfolg von KI-Assistenten zu sichern.
Kernthemen:
- KI-Assistenten spielen eine zentrale Rolle in der Automatisierung der Kundenkommunikation in Unternehmen.
- Die Entwicklung eines einzigen, vielseitigen KI-Assistenten für Text- und Sprachinteraktionen wird als effizienter Ansatz hervorgehoben.
- Drei Hauptfehler bei der Entwicklung von Chatbots sind die übermäßige Konzentration auf Technologie, das Überladen mit Informationen und die zu starke Ausrichtung auf Geschäftsprozesse.
- Ein strukturierter Workflow, der die Entwicklung einer Persona, die Analyse des Konversationskontexts und die Verhaltensoptimierung umfasst, wird vorgeschlagen.
- Die Bedeutung der Persona-Entwicklung für eine konsistente und ansprechende Nutzererfahrung wird betont.
- Gesprächsdesign-Grundlagen und Copywriting-Techniken sind entscheidend, um das Nutzerverhalten positiv zu beeinflussen und effektive Interaktionen zu fördern.
- Ein schrittweiser, kulturell integrierter Ansatz ist für die erfolgreiche Implementierung von KI-Assistenten in Unternehmen notwendig.