In ihrem Vortrag "Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist" hebt Sandra Griffel die zentrale Rolle der qualitativen Forschung in der Gestaltung einer umfassenden E-Commerce-Erfahrung hervor. Sie betont, dass E-Commerce nicht isoliert betrachtet werden sollte, sondern als Teil einer integrierten, kanalübergreifenden Kundenerfahrung. Sandra Griffel unterstreicht die Bedeutung von Begeisterungsmomenten, die durch qualitative Forschung geschaffen werden, um Kunden nicht nur im E-Commerce, sondern über alle Kanäle hinweg anzusprechen. Sie präsentiert Daten, die zeigen, dass Kunden, die eine positive Erfahrung auf einer Website machen, bereit sind, deutlich mehr Geld auszugeben, was die Wichtigkeit einer gut gestalteten E-Commerce-Erfahrung unterstreicht.

Der Vortrag geht auch auf die praktische Umsetzung dieser Erkenntnisse ein. Sandra Griffel beschreibt den Prozess, der mit einer tiefgehenden Analyse der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen beginnt, um relevante Einblicke zu gewinnen. Diese Einblicke werden dann genutzt, um die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren, wobei der Fokus auf der Schaffung von Signature Moments liegt, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Sie betont die Bedeutung von Experimenten, um neue Features und Services zu validieren, bevor sie umfassend implementiert werden. Der Prozess endet nicht mit der Implementierung, sondern ist ein kontinuierlicher Zyklus der Analyse, Anpassung und Verbesserung, um sicherzustellen, dass die E-Commerce-Erfahrung stets den sich ändernden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entspricht. Sandra Griffel schließt mit der Aussage, dass Investitionen in Forschung und kontinuierliche Optimierung unerlässlich sind, um eine erfolgreiche E-Commerce-Erfahrung zu gewährleisten.

Kernthemen:

• Qualitative Forschung ist entscheidend für die Gestaltung einer umfassenden E-Commerce-Erfahrung.
• Positive Kundenerfahrungen führen zu einer höheren Bereitschaft, mehr Geld auszugeben.
• Die Customer Journey muss kontinuierlich analysiert und optimiert werden.
• Experimente sind wichtig, um neue Features und Services zu validieren.
• Investitionen in Forschung und kontinuierliche Optimierung sind unerlässlich für den Erfolg.