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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist

Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie qualitative Forschung entscheidend zur Gestaltung einer begeisternden und kanalübergreifenden E-Commerce-Erfahrung beiträgt.

 

In ihrem Vortrag "Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist" hebt Sandra Griffel die zentrale Rolle der qualitativen Forschung in der Gestaltung einer umfassenden E-Commerce-Erfahrung hervor. Sie betont, dass E-Commerce nicht isoliert betrachtet werden sollte, sondern als Teil einer integrierten, kanalübergreifenden Kundenerfahrung. Sandra Griffel unterstreicht die Bedeutung von Begeisterungsmomenten, die durch qualitative Forschung geschaffen werden, um Kunden nicht nur im E-Commerce, sondern über alle Kanäle hinweg anzusprechen. Sie präsentiert Daten, die zeigen, dass Kunden, die eine positive Erfahrung auf einer Website machen, bereit sind, deutlich mehr Geld auszugeben, was die Wichtigkeit einer gut gestalteten E-Commerce-Erfahrung unterstreicht.

Der Vortrag geht auch auf die praktische Umsetzung dieser Erkenntnisse ein. Sandra Griffel beschreibt den Prozess, der mit einer tiefgehenden Analyse der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen beginnt, um relevante Einblicke zu gewinnen. Diese Einblicke werden dann genutzt, um die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren, wobei der Fokus auf der Schaffung von Signature Moments liegt, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Sie betont die Bedeutung von Experimenten, um neue Features und Services zu validieren, bevor sie umfassend implementiert werden. Der Prozess endet nicht mit der Implementierung, sondern ist ein kontinuierlicher Zyklus der Analyse, Anpassung und Verbesserung, um sicherzustellen, dass die E-Commerce-Erfahrung stets den sich ändernden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entspricht. Sandra Griffel schließt mit der Aussage, dass Investitionen in Forschung und kontinuierliche Optimierung unerlässlich sind, um eine erfolgreiche E-Commerce-Erfahrung zu gewährleisten.

Kernthemen:

  • Qualitative Forschung ist entscheidend für die Gestaltung einer umfassenden E-Commerce-Erfahrung.
  • Positive Kundenerfahrungen führen zu einer höheren Bereitschaft, mehr Geld auszugeben.
  • Die Customer Journey muss kontinuierlich analysiert und optimiert werden.
  • Experimente sind wichtig, um neue Features und Services zu validieren.
  • Investitionen in Forschung und kontinuierliche Optimierung sind unerlässlich für den Erfolg.

1. "Es geht nämlich heute nicht um allgemeine Research, sondern wirklich um das Thema qualitative Research, wie ich mit qualitativer Research diese Begeisterungsmomente schaffen kann." - Sandra Griffel

2. "Kunden interessieren sich nicht für Kanäle, die wollen eben nicht nur im E-Commerce-Bereich abgeholt werden." - Sandra Griffel

3. "Research ist auf jeden Fall das, was man tun sollte, wenn man was für seinen Shop tun will. Nicht nur in die Umsetzung investieren, sondern vorab sich diese Mühe machen, sich die Zeit nehmen." - Sandra Griffel

  • Qualitative Forschung ist entscheidend für die Gestaltung einer umfassenden E-Commerce-Erfahrung.
  • Positive Kundenerfahrungen führen zu einer höheren Bereitschaft, mehr Geld auszugeben.
  • Die Customer Journey muss kontinuierlich analysiert und optimiert werden.
  • Experimente sind wichtig, um neue Features und Services zu validieren.
  • Investitionen in Forschung und kontinuierliche Optimierung sind unerlässlich für den Erfolg.

Das Thema des Vortrags von Sandra Griffel, "Impuls: Warum Research der Schlüssel für eine erfolgreiche E-Commerce-Experience ist", hebt die fundamentale Bedeutung der qualitativen Forschung in der Entwicklung und Optimierung von E-Commerce-Plattformen hervor. Sandra Griffel argumentiert, dass eine erfolgreiche E-Commerce-Erfahrung weit über die technische Funktionalität einer Plattform hinausgeht. Sie betont, dass das tiefgehende Verständnis der Kundenbedürfnisse, -erwartungen und -verhaltensweisen durch qualitative Forschung entscheidend ist, um Begeisterungsmomente zu schaffen und eine nahtlose, kanalübergreifende Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Die Inputs des Vortrags liefern wertvolle Einblicke in die Praxis der qualitativen Forschung im E-Commerce. Sandra Griffel erläutert, wie durch die Analyse der Customer Journey, die Identifizierung von Touchpoints und das Verständnis der Kundenmotivation eine Basis für die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung der E-Commerce-Strategie geschaffen wird. Sie unterstreicht die Bedeutung von Experimenten zur Validierung neuer Features und Services und betont die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Analyse und Anpassung, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Hintergrunderklärung verdeutlicht, dass die Investition in qualitative Forschung und die kontinuierliche Optimierung der E-Commerce-Erfahrung unerlässlich sind, um langfristigen Erfolg und Kundenzufriedenheit zu sichern.

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