Die Optimierung der Customer Journey ist die hohe Kunst im CX-Management. Wichtig ist hierbei, dass die Unternehmen verstehen, wo bei den Kunden in der Reise Probleme auftauchen und was für die Zufriedenheit wichtig ist als Erstes zu lösen. Dabei geht es auch um die passende Messung der Zufriedenheit und Erfahrungen entlang der Customer Journey und den richtigen Taxonomien und Terminologien zur Einordnung. Im #scxtalk sprechen wir mit dem CX-Experten und cxomni Geschäftsführer Wolfgang Weber über diese Herausforderungen und das Journey-Management-Dilemma.