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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle

Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Differenzierung und Steuerung von künstlicher Intelligenz im Kontext von Unternehmensanwendungen.

Künstliche Intelligenz ist Überall – in diesem Vortrag sprechen wir über Erfahrungen, Kuriositäten und Ansätze zur Arbeit mit virtuellen Mitarbeitenden, sowie die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und digitalen Assistenten. Darüber hinaus betrachten wir Ansätze zu Datensicherheit und Datenschutz im Umgang mit Künstlicher Intelligenz.

Im Vortrag "Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle" von Lewe Zipfel, Senior Director Solutions Consultants DACH bei Genesis, wird eine eingehende Betrachtung der unterschiedlichen Facetten künstlicher Intelligenz (KI) und ihrer Kontrolle vorgenommen. Lewe Zipfel differenziert zwischen conversational AI, die für strukturierte Dialoge eingesetzt wird, und generative AI, die neue Inhalte generieren kann. Die Bedeutung von Governance und ethischen Richtlinien wird hervorgehoben, insbesondere in Bezug auf die Sicherstellung, dass KI-Systeme innerhalb definierter Grenzen operieren, um unerwünschte Aktionen zu vermeiden.

Des Weiteren erörtert Lewe Zipfel die praktische Anwendung von KI in Unternehmen, wobei er die Strategie empfiehlt, KI zunächst intern einzusetzen, um Risiken zu minimieren und Erfahrungen zu sammeln. Er betont die Notwendigkeit, dass Unternehmen eine offene und adaptive Haltung gegenüber den rasanten Entwicklungen in der KI-Technologie einnehmen sollten, um die Potenziale dieser innovativen Technologien voll auszuschöpfen und sich auf eine zunehmend von KI geprägte Zukunft vorzubereiten.

Kerninhalte:

  • Conversational AI und generative AI werden als zwei Hauptarten künstlicher Intelligenz unterschieden, wobei erstere auf strukturierte Dialoge und letztere auf die Generierung neuer Inhalte spezialisiert ist.
  • Die Notwendigkeit von Governance und ethischen Richtlinien in der KI wird betont, um sicherzustellen, dass KI-Systeme verantwortungsvoll und innerhalb vorgegebener Grenzen operieren.
  • Prompt Engineering wird als wichtige Methode zur Steuerung des Verhaltens von KI-Systemen vorgestellt.
  • Die interne Anwendung von KI wird als Strategie zur Risikominimierung und zum Sammeln von Erfahrungen empfohlen.
  • Unternehmen sollten eine offene und adaptive Haltung gegenüber KI-Entwicklungen einnehmen, um die Chancen der Technologie zu nutzen und sich auf die KI-integrierte Zukunft vorzubereiten.

  1. "Wir müssen eine Governance- und Grounding-Konzept um die künstliche Intelligenz bauen, um den Datenschutz und die Datensicherheit einzuhalten."
  2. "Mit Prompt Engineering können wir einem Large Language Model (LLM) sagen, wie es sich verhalten soll, und ihm Instruktionen, Fragen und Beispiele mit auf die Reise geben."
  3. "Die Technologie der künstlichen Intelligenz erlaubt es uns, Dinge zu tun, an die wir heute, gestern und vor ein paar Jahren noch nicht gedacht haben."

  • Conversational AI und generative AI werden als zwei Hauptarten künstlicher Intelligenz unterschieden, wobei erstere auf strukturierte Dialoge und letztere auf die Generierung neuer Inhalte spezialisiert ist.
  • Die Notwendigkeit von Governance und ethischen Richtlinien in der KI wird betont, um sicherzustellen, dass KI-Systeme verantwortungsvoll und innerhalb vorgegebener Grenzen operieren.
  • Prompt Engineering wird als wichtige Methode zur Steuerung des Verhaltens von KI-Systemen vorgestellt.
  • Die interne Anwendung von KI wird als Strategie zur Risikominimierung und zum Sammeln von Erfahrungen empfohlen.
  • Unternehmen sollten eine offene und adaptive Haltung gegenüber KI-Entwicklungen einnehmen, um die Chancen der Technologie zu nutzen und sich auf die KI-integrierte Zukunft vorzubereiten.

Das Thema des Vortrags von Lewe Zipfel, "Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle", ist von erheblicher Relevanz, da es die kritischen Aspekte des Einsatzes künstlicher Intelligenz (KI) in der modernen Geschäftswelt und darüber hinaus beleuchtet. Die Diskussion umfasst eine tiefgehende Betrachtung der unterschiedlichen Arten von KI, ihrer Potenziale und der notwendigen Rahmenbedingungen, um diese Technologien effektiv und verantwortungsvoll zu nutzen.

Lewe Zipfel betont die Unterscheidung zwischen conversational AI und generative AI, wodurch er ein fundiertes Verständnis für die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von KI bietet. Die Notwendigkeit, KI-Systeme durch Governance-Mechanismen zu steuern, wird anhand des Beispiels eines fehlgeleiteten Chevrolet-Chatbots illustriert, welches die potenziellen Risiken unkontrollierter KI-Systeme aufzeigt. Hier liefert Lewe Zipfel wichtige Einblicke in die Bedeutung von Ethical Guidelines und Prompt Engineering, um die Integrität und Zuverlässigkeit von KI-Anwendungen zu gewährleisten.

Des Weiteren unterstreicht der Vortrag die Wichtigkeit, KI zunächst in einem kontrollierten internen Umfeld zu testen, um Risiken zu minimieren und wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Lewe Zipfels Betonung einer offenen und adaptiven Haltung gegenüber KI-Entwicklungen motiviert Unternehmen, sich aktiv auf eine Zukunft vorzubereiten, in der KI eine zentrale Rolle spielen wird. Durch diesen Ansatz können Organisationen die Vorteile von KI voll ausschöpfen, während sie gleichzeitig potenzielle Fallstricke und unerwünschte Konsequenzen vermeiden.

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