Im Vortrag von Florian Schwendner, Director im Partnermanagement bei Acquia für die Region Zentraleuropa, wird die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes im Digital Experience Management (DXP) diskutiert. Er führt aus, dass traditionelle, monolithische Softwarelösungen nicht mehr ausreichen, um den heutigen Anforderungen an eine nahtlose und konsistente Customer Experience gerecht zu werden. Stattdessen plädiert Florian Schwendner für einen offenen DXP-Ansatz, der auf Agilität, Flexibilität und die Integration von Customer Data Platforms (CDPs) setzt. Diese offenen Systeme ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg zu bieten.

Der Einsatz von Customer Data Platforms wird als zentrale Lösung für die Herausforderungen im Umgang mit Kundendaten und der Personalisierung von Kundenerfahrungen hervorgehoben. Florian Schwendner illustriert dies anhand von Erfolgsbeispielen wie Hugo Boss, die durch die Implementierung einer CDP ihre Kundenbasis besser verstehen und ihre Marketingkampagnen effektiver gestalten konnten. Dies führte zu einer signifikanten Steigerung von Kundenbindung und Umsatz. Die Kernbotschaft des Vortrags ist, dass eine offene DXP-Plattform, die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in den Vordergrund stellt, entscheidend für den Erfolg in der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft ist.

Kerninhalte:

• Die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes im Digital Experience Management wird durch die Begrenzungen traditioneller, monolithischer Softwarelösungen begründet.
• Offene DXP-Systeme, die auf Agilität und Flexibilität setzen, sind entscheidend, um schnell auf Marktveränderungen reagieren zu können.
• Customer Data Platforms spielen eine zentrale Rolle bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit Kundendaten und der Personalisierung von Kundenerfahrungen.
• Erfolgsbeispiele wie Hugo Boss zeigen, wie Unternehmen durch die Implementierung einer CDP ihre Kundenbasis besser verstehen und ihre Marketingkampagnen effektiver gestalten können.
• Eine offene DXP-Plattform bietet die notwendige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit für den Erfolg in der digitalen Welt.