Im Einführungsvortrag am zweiten Tag der Chatbot & Conversational Experiences Konferenz thematisierte Björn Negelmann die neuesten Trends und die Zukunftsperspektiven von Chatbots und Conversational AI. Er knüpfte an die Diskussionen des Vortages an, in denen die Notwendigkeit von Conversational AI evaluiert und die mögliche Integration von Large Language Models in den bestehenden CAI Tech Stack erörtert wurde.

Ein zentrales Element seiner Ausführungen war die von Prof. Dr. Peter Gentsch vorgenommene Unterscheidung zwischen Conversational AI und Generative AI, wobei betont wurde, dass beide Technologien zwar verschiedene Ansätze verfolgen, aber das Potential haben, sich gegenseitig zu ergänzen und zu stärken. Negelmann betonte die Bedeutung von Grounding & Governance im Conversational Design, um Nutzererwartungen zu erfüllen, und wie diese durch gezieltes Design und Training von CAI-Systemen erreicht werden können. Der Fokus lag auch auf den Herausforderungen und den neuen Anwendungsfällen, die am zweiten Tag als offene Fragen behandelt werden sollten.