In der Diskussion "Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs", moderiert von Björn Negelmann, erörtern Susann Herbrich, Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben die Herausforderungen und Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Automatisierungsprojekte im digitalen Marketing. Susann Herbrich betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für die Automatisierung. Sie weist darauf hin, dass viele Unternehmen zwar den Wunsch nach stärkerer Automatisierung haben, jedoch oft an grundlegenden Voraussetzungen wie unklaren Prozessen und Zuständigkeiten scheitern. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Implementierung von Automatisierungskampagnen und -prozessen.

Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben diskutieren weiterhin die Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien. Sie heben hervor, dass viele Unternehmen den Fehler machen, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten. Die Diskussion beleuchtet auch die Bedeutung des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind. Es wird betont, dass Teams Zeit und Ressourcen benötigen, um sich weiterzuentwickeln und die neuen Ansätze und Technologien zu verstehen und anzuwenden. Abschließend wird die Notwendigkeit betont, eine ganzheitliche Sichtweise auf Projekte zu haben, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, und nicht nur auf kurzfristige Lösungen zu setzen.

Kernthemen:

- Die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Marketing wird hervorgehoben.
- Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien, insbesondere die Tendenz, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten, werden diskutiert.
- Die Wichtigkeit des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind, wird betont, um neue Ansätze und Technologien erfolgreich umzusetzen.
- Die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Sichtweise auf Projekte, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, wird als entscheidend für den langfristigen Erfolg von Automatisierungsprojekten angesehen.