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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Erfahrungen mit der personalisierten Kundenkommunikation im B2B

Erfahrungen mit der personalisierten Kundenkommunikation im B2B
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Implementierung von Marketing Automation in einem globalen B2B-Umfeld, betont die Bedeutung von organisatorischer Einbindung und Datenqualität und zeigt auf, wie durch gezielte Strategien und Mitarbeitertraining die Kundenansprache effektiv gestaltet werden kann.

Im Vortrag von Markus Nowatius von Rohde & Schwarz wird die Implementierung von Marketing Automation in einem globalen B2B-Umfeld thematisiert. Markus Nowatius betont die Notwendigkeit von Flexibilität und Standardisierung in globalen Prozessen und hebt hervor, dass die erfolgreiche Einführung von Marketing Automation eine unternehmensweite Initiative sein muss, die von der Geschäftsleitung unterstützt wird. Er unterstreicht die Bedeutung eines einheitlichen Verständnisses von Marketing Automation im gesamten Unternehmen, um Missverständnisse zu vermeiden und ein kohärentes Vorgehen zu gewährleisten. Die Herausforderungen und Erfahrungen bei der Umsetzung des Projekts, einschließlich der Überwindung von Silodenken und der Definition von End-to-End-Prozessen, werden detailliert dargestellt.

Markus Nowatius erläutert weiterhin die Wichtigkeit von Datenqualität und Prozessstabilität für den Erfolg von Marketing Automation. Er beschreibt, wie durch die konsequente Nutzung von Tagging und Segmentierung die Öffnungsraten in B2B-Kampagnen signifikant gesteigert wurden, was die Effektivität der Marketingmaßnahmen erhöht. Die Notwendigkeit der Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter für datengetriebenes Marketing wird hervorgehoben, um die Potenziale von Marketing Automation voll ausschöpfen zu können. Abschließend werden die Ergebnisse und Auswirkungen des Projekts diskutiert, die zeigen, wie durch gezielte und relevante Ansprache die Effektivität von Marketingmaßnahmen gesteigert werden kann.

Kernthemen:

- Die Implementierung von Marketing Automation erfordert Flexibilität und Standardisierung in globalen Prozessen.
- Eine erfolgreiche Einführung von Marketing Automation muss eine unternehmensweite Initiative sein, unterstützt von der Geschäftsleitung.
- Ein einheitliches Verständnis von Marketing Automation im gesamten Unternehmen ist entscheidend für kohärente Strategien und Prozesse.
- Datenqualität und Prozessstabilität sind grundlegend für den Erfolg von Marketing Automation.
- Die Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeiter für datengetriebenes Marketing sind unerlässlich, um die Potenziale von Marketing Automation voll auszuschöpfen.
- Durch gezielte Nutzung von Tagging und Segmentierung können die Öffnungsraten in B2B-Kampagnen signifikant gesteigert werden.

1. "Flexibilität ist notwendig, definitiv, wenn ich aber globale Prozesse in einem Großkonzern etablieren will, brauche ich definitiv auch eine gewisse Standardisierung dahinter."

2. "Fangen Sie nichts an, wenn Sie nicht wissen, was Sie eigentlich stützen wollen, und ein ganz wichtiger Punkt ist auch, fangen Sie langsam an."

3. "Das Tool ist meistens das kleinere Problem, es gibt so viele Tools, es ist wie ein Hammer im Baumarkt, da gibt es auch 10, aber in Summe ist das Tool meistens das geringste Problem."

  • Durch die konsequente Nutzung von Tagging und Segmentierung konnten die Öffnungsraten in B2B-Kampagnen signifikant gesteigert werden. Dies zeigt, wie durch gezielte und relevante Ansprache die Effektivität von Marketingmaßnahmen erhöht werden kann.

Die Bedeutung von Marketing Automation im B2B-Bereich, wie sie im Vortrag von Markus Nowatius dargestellt wird, liegt in der effizienten und zielgerichteten Kundenansprache durch die Digitalisierung von Marketingprozessen. Markus Nowatius hebt hervor, dass für eine erfolgreiche Implementierung von Marketing Automation eine Balance zwischen Flexibilität und Standardisierung erforderlich ist. Dies spiegelt die Notwendigkeit wider, globale Prozesse in einem Großkonzern zu etablieren, während gleichzeitig auf lokale Besonderheiten eingegangen wird. 

Der Vortrag liefert wichtige Erkenntnisse darüber, dass die Einführung von Marketing Automation eine unternehmensweite Initiative sein muss, die von der Geschäftsleitung unterstützt wird. Dies unterstreicht die Bedeutung der organisatorischen Verankerung und des einheitlichen Verständnisses von Marketing Automation über verschiedene Abteilungen hinweg. Markus Nowatius betont auch, dass die Qualität der Daten und die Stabilität der Prozesse entscheidend für den Erfolg sind. Dies zeigt, dass nicht nur die Auswahl der richtigen Tools, sondern auch die Grundvoraussetzungen im Unternehmen entscheidend sind, um die Potenziale von Marketing Automation voll auszuschöpfen.

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