Im Vortrag von Richard Breuer und Corina Campos Pascoal wird die zukünftige Rolle von Natural Language Understanding (NLU) im Einzelhandel und dessen Einfluss auf das Einkaufserlebnis diskutiert. Sie betonen, wie NLU die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle, wie Telefon und Smart Speaker, revolutioniert, indem es die Absichten der Kunden versteht und darauf reagiert. Die Authentifizierung von Kunden durch fortschrittliche Technologien wie Stimmbiometrie und digitale Biometrie wird als Schlüsselkomponente für ein personalisiertes und sicheres Einkaufserlebnis hervorgehoben. Darüber hinaus wird die Bedeutung von Wissensmanagement und Self-Service-Optionen unterstrichen, die einfache und häufige Anfragen automatisieren und somit die Effizienz des Kundenservices steigern.

Der Vortrag beleuchtet auch die sich wandelnde Rolle der Mitarbeiter im Einzelhandel, die durch die zunehmende Automatisierung und den Einsatz von Self-Service-Technologien ermöglicht wird. Mitarbeiter können sich auf komplexere und umsatzsteigernde Aufgaben konzentrieren, indem sie beispielsweise Chatbots unterstützen oder Gespräche von ihnen übernehmen. Die Integration von Konversationslösungen in Backend-Systeme, Content Management Systeme und E-Commerce-Applikationen wird als entscheidend für die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses angesehen. Richard Breuer und Corina Campos Pascoal betonen abschließend die Wichtigkeit, Technologie aus der Perspektive des Kunden einzusetzen und zu gewährleisten, dass sie den Kundenprozess unterstützt und nicht dominiert.

Kernthemen:

- Natural Language Understanding revolutioniert die Kundenkommunikation im Einzelhandel, indem es Kundenabsichten über verschiedene Kanäle hinweg versteht und darauf reagiert.
- Fortschrittliche Kundenauthentifizierungstechnologien wie Stimmbiometrie und digitale Biometrie ermöglichen ein personalisiertes und sicheres Einkaufserlebnis.
- Wissensmanagement und Self-Service-Optionen automatisieren einfache und häufige Anfragen, was die Effizienz des Kundenservices steigert.
- Die Rolle der Mitarbeiter im Einzelhandel wandelt sich durch Automatisierung und Self-Service, wobei sie sich auf komplexere und umsatzsteigernde Aufgaben konzentrieren können.
- Die Integration von Konversationslösungen in Backend-Systeme, Content Management Systeme und E-Commerce-Applikationen ist entscheidend für ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Die Wichtigkeit, Technologie aus Kundensicht einzusetzen, wird betont, um sicherzustellen, dass sie den Kundenprozess unterstützt und nicht dominiert.