Im Vortrag von Thomas Balduff, einem Experten von Adobe, liegt der Fokus auf der effektiven Nutzung von Marketing Automation zur Optimierung der Kundenkommunikation. Thomas Balduff eröffnet mit einer Analogie zum Fußball, speziell zum FC Bayern München, um die Wichtigkeit der Kundenbindung – vergleichbar mit der Fanbindung im Sport – zu unterstreichen. Er betont, dass Marketing Automation ein Schlüsselinstrument ist, um Kundenverhalten zu beobachten und darauf basierend zielgerichtete Strategien zu entwickeln. Die Herausforderung, die er hervorhebt, liegt darin, dass viele Unternehmen die Dynamik und die Veränderungen in der Customer Journey erkennen, jedoch nur wenige die treibenden Faktoren und Reibungspunkte verstehen. Hier setzt Marketing Automation an, um diese Lücke zu schließen und eine effizientere, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

Thomas Balduff stellt den "Golden Marketing Record" als zentrales Element vor, ein umfassendes Kundenprofil, das für personalisiertes Marketing unerlässlich ist. Er erklärt, wie Adobe-Lösungen, insbesondere Marketo, dabei helfen, solche Profile zu erstellen und zu nutzen, um maßgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln. Anhand von Kundenerfolgsgeschichten zeigt er auf, wie der Einsatz von Adobe-Lösungen zu einer Steigerung der Marketingeffektivität, Verbesserung der Lead-Generierung und letztlich zu einer Umsatzsteigerung führt. Abschließend betont Thomas Balduff die Bedeutung von Datenqualität und der Definition klarer Ziele vor dem Einsatz von Marketing Automation, um die gewünschten Ergebnisse effektiv zu erzielen und die Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.

Kernthemen:

- Marketing Automation ist entscheidend für die Beobachtung und Reaktion auf Kundenverhalten, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln.
- Die Dynamik und Veränderung der Customer Journey wird von vielen Fachleuten erkannt, aber nur wenige verstehen die treibenden Faktoren und Reibungspunkte.
- Der "Golden Marketing Record" ist ein umfassendes Kundenprofil, das für personalisiertes Marketing unerlässlich ist und durch Adobe-Lösungen effektiv genutzt werden kann.
- Der Einsatz von Adobe-Lösungen, insbesondere Marketo, führt zu einer Steigerung der Marketingeffektivität, Verbesserung der Lead-Generierung und Umsatzsteigerung.
- Die Bedeutung von Datenqualität und klar definierten Zielen ist entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von Marketing Automation.