Im Vortrag von Björn Negelmann, dem Head of Content & Conferences bei Kongress Media, lag der Fokus auf dem Thema "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im Kontext des E-Commerce. Negelmann sprach über die Bedeutung der Verwaltung von sozialen Interaktionen, dem Management von Einkaufsplattformen sowie der Steigerung des Kundenerlebnisses durch verschiedene Maßnahmen wie Feedback-Management, Customer-Feedback-Programme und Marketingplattformen.

Negelmann betonte die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen und hob Schlüsselelemente wie Email-Marketing, Mobile Messaging und die Stimme des Kunden hervor. Er verdeutlichte die Bedeutung von Kundenfeedback und die Integration verschiedener Plattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im E-Commerce. Insgesamt betonte er die Relevanz einer effektiven Digitalstrategie, um die Kundenbindung und das Markenimage nachhaltig zu stärken.