Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und personalisierter Kommunikation die Qualität der Lead-Generierung steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Im Rahmen seines Einführungsvortrags auf der Shift/CX Konferenzwoche 2024 hebt Björn Negelmann, Konferenzmoderator von Kongress Media, die Bedeutung der Qualität über die Quantität in der Lead-Generierung hervor. Er betont, dass Unternehmen im digitalen Zeitalter vor der Herausforderung stehen, aus der Masse an potenziellen Kunden jene zu identifizieren, die ein echtes Interesse an ihren Produkten oder Dienstleistungen zeigen. Dabei wird die Personalisierung als entscheidendes Instrument herausgestellt, um auf individuelle Bedürfnisse und Interessen potenzieller Kunden einzugehen und somit effektivere und nachhaltigere Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz und Automatisierung wird von Björn Negelmann als wesentlich für die Optimierung des Lead-Generierungsprozesses hervorgehoben. Durch KI-gestützte Analysen und automatisierte Dialogstrecken können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen, die Personalisierung vorantreiben und effizient mit potenziellen Kunden interagieren. Die Erstellung relevanter Inhalte, die auf die Interessen und Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sind, ist dabei zentral, um das Engagement zu fördern und langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren.

  1. "In der heutigen Zeit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, aus einer Fülle von potenziellen Kunden diejenigen zu identifizieren, die wirklich interessiert und relevant sind."

  2. "Eine der größten Herausforderungen besteht darin, relevante Daten zu sammeln und zu nutzen, um potenzielle Kunden besser zu verstehen. Die Personalisierung spielt dabei eine entscheidende Rolle."

  3. "Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und automatisierten Tools kann Unternehmen dabei unterstützen, den Lead-Generierungsprozess zu optimieren."

  • Qualität vor Quantität in der Lead-Generierung: Unternehmen erkennen zunehmend die Wichtigkeit, nicht bloß die Anzahl der Leads zu maximieren, sondern deren Qualität zu priorisieren. Es ist essenziell, Leads zu identifizieren, die ein echtes Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen zeigen, um effektivere und nachhaltigere Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
  • Personalisierung als Schlüssel zur Kundenbindung: Die individuelle Ansprache und Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse und Interessen potenzieller Kunden sind entscheidend. Durch maßgeschneiderte Kommunikation können Unternehmen eine stärkere Resonanz und eine tiefere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen.
  • Effizienz und Mehrwert durch KI und Automatisierung: Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen ermöglicht es Unternehmen, den Lead-Generierungsprozess nicht nur zu beschleunigen, sondern auch gezielter und relevanter zu gestalten. KI-basierte Analysen liefern wertvolle Einblicke, die für die Personalisierung und Effizienzsteigerung genutzt werden können.
  • Relevante Inhalte generieren: In einer Welt, in der Konsumenten täglich mit Informationen überflutet werden, ist es kritisch, mit Inhalten zu punkten, die tatsächlich Wert bieten. Inhalte, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe zugeschnitten sind, fördern das Engagement und stärken die Kundenbindung.
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen: Der Fokus liegt nicht mehr allein auf dem einmaligen Verkauf, sondern auf der Etablierung dauerhafter Beziehungen. Unternehmen streben danach, Kunden zu gewinnen, die wiederholt Interesse an ihren Angeboten zeigen und eine langfristige Bindung eingehen.

In seinem Vortrag bei der Shift/CX Konferenz 2024 spricht Björn Negelmann darüber, wie sich die Spielregeln für Unternehmen geändert haben, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen und sie langfristig zu halten. Früher war es wie eine Nummernshow – je mehr, desto besser. Aber heute? Es zählt, wer wirklich interessiert ist und bleibt. Es geht nicht mehr nur darum, viele Leads zu sammeln, sondern die richtigen zu finden, die wirklich auf das Angebot des Unternehmens abfahren.

Björn Negelmann zeigt auf, dass Künstliche Intelligenz und Automatisierung echte Game-Changer sind. Sie helfen, den ganzen Prozess schlauer und persönlicher zu machen. Unternehmen können jetzt tiefer graben, um herauszufinden, was Kunden wirklich wollen und brauchen, und können ihnen genau das bieten. Das ist superwichtig, um in der heutigen schnellen und digitalen Welt echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die nicht nur vorübergehend sind, sondern die bleiben und wachsen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: