Der Vortrag "Effizienzsteigerung im Kundenservice: Der Einsatz von Generative AI zur Optimierung von Versicherungsanfragen" zeigt, wie generative KI in Kundenservice-Prozesse integriert wird. Gernot Glawe und Eva Ramuschkat von der tecRacer Group präsentieren, wie Large-Language-Modelle (LLM) bei komplexen Versicherungsanfragen eingesetzt werden, um Kundeninteraktionen zu optimieren.

Sie betonen, wie LLMs die Effizienz steigern, indem sie Textverständnis, Semantik-Suche und Volltextanalyse nutzen. Wichtige Punkte sind Datenbereinigung, Prompt Engineering und kontinuierliche Evaluation. Der Vortrag endet mit der Erkenntnis, dass Anpassungen an spezifische Branchenanforderungen und individuelle Lösungen nötig sind.