Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, konzentriert sich auf die Evolution der Marketingkommunikation hin zu einem anlassbezogenen Ansatz unter Einsatz von Marketing Automation. Die Experten, darunter Elena Schmidt, Valerie Khalifeh, Georg Blum und Henning Jäger, beleuchten die Herausforderungen und Chancen, die mit der Implementierung von Marketing Automation verbunden sind, insbesondere die Notwendigkeit einer klaren Datenstrategie und die Verschiebung von regelbasierter zu anlassbezogener Kommunikation. Sie betonen die Bedeutung von kundenorientierten Ansätzen, die über den Verkauf hinausgehen, und die Notwendigkeit, interne Prozesse und die Organisation als Ganzes auf diese neuen Strategien auszurichten.

Kerninhalte:

• Die Implementierung von Marketing Automation erfordert eine klare Datenstrategie.
• Anlassbezogene Kommunikation gewinnt gegenüber regelbasierter Kommunikation an Bedeutung.
• Marketing Automation stellt Herausforderungen in der praktischen Umsetzung dar, bietet aber auch erhebliche Chancen zur Effizienzsteigerung und Kundenbindung.
• Eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie erfordert organisatorische und prozessuale Anpassungen.
• Die Technologie allein reicht nicht aus; der Fokus muss auf den Kundenbedürfnissen liegen.
• Empfehlungen umfassen kleine Schritte, Fokus auf Ergebnisse und die Bereitschaft, neue Ansätze zu erproben.
• Die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service ist entscheidend.