Im Vortrag "Die CX-Transformation mit KI - neue Möglichkeiten für das Kundenfeedback" von Paul Crämer, Principal Solution Engineer DACH bei Qualtrics, wird die Integration von KI in das Customer Experience-Management thematisiert. KI kann effizienteres Feedback-Management ermöglichen und dabei helfen, Kundenrückmeldungen besser zu verstehen und zu nutzen. Durch verschiedene Beispiele wird gezeigt, wie KI dazu verwendet werden kann, umfangreiche Datenmengen aus Reviews, Umfragen und Social Media zu analysieren, Zusammenfassungen zu erstellen und automatisierte Feedback-Antworten zu generieren.

Paul Crämer verdeutlicht in seinem Vortrag die Bedeutung von KI für die Datenauswertung und die Optimierung des Kundenfeedback-Prozesses. Die Präsentation zeigt, wie KI eingesetzt werden kann, um Kundenfeedback schnell und präzise zu analysieren, relevante Themen zu identifizieren und individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Die Möglichkeiten reichen von der automatisierten Analyse von Google Reviews bis hin zur Generierung von spezifischen Maßnahmen basierend auf dem Feedback. Die Zukunftsvision umfasst die autarke Entscheidungsfähigkeit von KI-Agenten, die die Umsetzung von Feedback-Maßnahmen ermöglichen und die Unternehmen effektiv in der Optimierung ihres Customer Experience-Managements unterstützen.