Im Vortrag von Paul Crämer, dem Principal Solution Engineer DACH bei Qualtrics, lag der Fokus auf der Transformation von Customer Experience (CX) durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI). Paul betonte die Bedeutung von effizienten CX-Praktiken und zeigte konkrete Beispiele, wie KI dabei helfen kann, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in den Unternehmen zu implementieren. Er hob hervor, dass KI als Hebel dienen kann, um sowohl die Qualität als auch die Effizienz im gesamten Feedback-Prozess zu verbessern.

Anhand von Live-Demos und praktischen Beispielen verdeutlichte Paul, wie Qualtrics-Plattformlösungen Unternehmen dabei unterstützen können, Feedback effektiv zu nutzen und CX zu optimieren. Ein Schlüsselaspekt seines Vortrags war die Automatisierung von Feedback-Analysen und -Aktionen mithilfe von KI, um Kundenfeedback in die Organisation zu integrieren und dazu beizutragen, gezieltere Maßnahmen abzuleiten. Durch die Vorstellung von Anwendungsfällen wie die Zusammenfassung von Google Reviews, die Analyse von Wettbewerberdaten und die Anpassung von Feedbackprozessen mittels adaptiver KI-Modelle verdeutlichte Paul den Mehrwert, den eine systematische Integration von KI-basierten Lösungen in den CX-Prozessen eines Unternehmens bieten kann.