Daniel Wessinghage stellt die Ergebnisse der diesjährigen „Status der CX“ Umfrage vor und geht in die Analyse, welche Auswirkungen die Trends auf die Erwartungen der Endkunden in der B2B- und B2C-Kundenkommunikation haben. In diesem Zusammenhang wird eine Einordnung der Highlights in der Weiterentwicklung von Automatisierungen (Chat- / Voice- Bots), Datenanalyse und der zielgerichteten Unterstützung von Beratern im Servicecenter vorgestellt.
Der Status der CX 2023 - Trends und Auswirkungen auf die CX-Strategie deutscher Unternehmen
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Daniel Wessinghage präsentiert die Ergebnisse der aktuellen CX-Umfrage und diskutiert die Auswirkungen auf die Kundenkommunikation in B2B und B2C. Es werden Highlights zu Automatisierung, Datenanalyse und Beraterunterstützung gegeben.
- ["Der Senior Account Manager von Genesis ist f\u00fcr das Partnermanagement zust\u00e4ndig.","Es handelt sich um eine Management-Softwareplattform von Genesis f\u00fcr iPhones und Android.","State of CX wird von Genesis entwickelt.","Das Genesis Institute Action Research bietet eine globale Erfahrungsausstattung.","Die Studio-PDF-Formatierung erfolgt nach der Genesis-Homepage.","Kundenbetreuung umfasst Self-Service-Chatbot-Dienste und Live-Chats.","Chatbots sind intelligente Tools f\u00fcr die Kundeninteraktion auf Websites.","Das Kundenerlebnis-Team von Genesis nutzt predictive Tools und Agenten-Assistenten.","Genesis Cloud CX ist ein markantes Produkt im Angebot.","Die Website von Genesis zeigt das Kundenerlebnis als Servicekonzept."]
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