Im Vortrag "Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice" präsentiert Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, interessante Einblicke in das Feld des Kundenservice und der Automatisierung durch Künstliche Intelligenz (KI). Der Vortrag handelt von der Verbindung von KI-Technologien mit dem Customer Service, wobei Schwerpunkte auf Automatisierung, Analyse und Assistenz gesetzt werden. Dabei wird verdeutlicht, dass Automatisierung nicht als alleiniges Ziel angestrebt wird, sondern in Verbindung mit Assistenz für die Mitarbeiter, um eine neue Generation des Kundenservices zu ermöglichen. Durch die Präsentation von Lösungen und Beispielen wird die Bedeutung von KI für die Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundenservice verdeutlicht.

Im weiteren Verlauf des Vortrags wird die praktische Umsetzung der KI-gestützten Assistenz und Automatisierung im Kundenservice detailliert erläutert. Es werden konkrete Beispiele genannt, wie mithilfe von Tools wie dem "Co-Pilot" Abläufe analysiert, optimiert und vereinfacht werden können. Die Demonstration von Anwendungsfällen wie der Analyse von Kundeninteraktionen, der Automatisierung von Prozessen und der direkten Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenservice verdeutlicht die Effektivität und Vielseitigkeit von KI-Technologien im Rahmen eines optimierten Kundenservice. Darüber hinaus werden Aspekte wie die Verbesserung der Agentenunterstützung, die Anpassung der Prozesse an die Bedürfnisse der Mitarbeiter sowie die schrittweise Implementierung von KI-Lösungen als Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von Automatisierung und Assistenz im Kundenservice hervorgehoben.