Im Vortrag „Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice“ erklärt Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice verbessern kann. Bozkurt stellt die Philosophie des Unternehmens vor, die auf den drei Säulen Analysieren, Assistieren und Automatisieren basiert. Der Schwerpunkt liegt darauf, Mitarbeitende im Kundenservice durch KI-basierte Tools wie den Co-Piloten zu unterstützen, um eine effizientere und zufriedenstellendere Kundeninteraktion zu erreichen.

Anhand eines Beispiels zur Zählerstandserfassung zeigt Bozkurt die praktische Anwendung der Technologie. Er erklärt, wie Tools wie Live-Transkription, Entitäts- und Intent-Erkennung sowie die automatische Fallanlegung den Agenten helfen und die Customer Experience verbessern. Bozkurt empfiehlt, mit kleineren Projekten zu starten und den Einsatz von KI schrittweise auszubauen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und sowohl Mitarbeitende als auch Kund*innen zufriedenzustellen.