Nicole Pergandé

Director CX Kantar

Nach ihrem Studium der Soziologie startete Nicole ihre Karriere beim Emnid Institut und ist seitdem in unterschiedlichen Rollen mehr als 20 Jahre für Kantar, einem der weltweit größten Forschungs- und Beratungshäuser, tätig. Als Director im Bereich Customer Experience unterstützt Nicole mit ihrer Abteilung verschiedene B2C und B2B Unternehmen, u.a. im Telekommunikationsbereich, bei der strategischen Konzeption und Umsetzung ihrer CX-Strategie: Von der Entwicklung einer erfolgreichen CX-Strategie über das Verständnis der Kundenbeziehung auch im Wettbewerbsumfeld, der Verbesserung der Customer Experience entlang der Customer Journey bis zur Überprüfung der Einhaltung des Markenversprechens.