Monika Arbter-Hubrich

Head of Digital Solutions, Software Engineering, Data Science & AI | System Architect Samhammer

Monika Arbter-Hubrich ist eine erfahrene und visionäre Führungskraft im Bereich der digitalen Kundenservice-Lösungen. Mit über 15 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Führungspositionen bei der Samhammer AG hat sie maßgeblich zur Transformation und Digitalisierung von Contact- und Call-Center-Dienstleistungen beigetragen.

Ihre Karriere umfasst bedeutende Stationen als Bereichsleiterin des Contact Centers, wo sie rund 350 Mitarbeiter in über 20 Teams verantwortete und umfassende Dienstleistungen in verschiedenen europäischen Sprachen sowie an einem internationalen Standort in Vietnam leitete. Durch diese praktische Erfahrung kennt Monika die spezifischen Bedürfnisse von Kundenservice- und Contact-Center-Mitarbeitern sowie die Anforderungen an effiziente Prozesse aus erster Hand.

Derzeit leitet sie die Abteilung für Software Engineering, Data Science und AI und verantwortet die Systemarchitektur der innovativen "Metis-Suite", die darauf abzielt, den digitalen Kundenservice zu revolutionieren. Ihre Expertise umfasst die Orchestrierung komplexer Technologien sowie die Integration fortschrittlicher KI-Technologien wie Natural Language Processing, Spracherkennung und Large Language Models.

Ihre Leidenschaft ist es, datengetriebene Prozesse mit einer kundenorientierten Servicekultur zu vereinen. Sie hat erfolgreich agile Methoden und OKR-Prinzipien in großen, internationalen Teams etabliert und komplexe Projekte im Bereich KI und Digitalisierung geleitet. Ihre Arbeit ist geprägt von einem tiefen Verständnis für sowohl technologische als auch geschäftliche Anforderungen, was sie zu einer gefragten Expertin und Beraterin in der Branche macht.

Mit einem Bachelor in Wirtschaftsinformatik und einem Master in Informatik unterstreicht sie ihre Leidenschaft für Technologie und ihre Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln. Dies macht sie zu einer herausragenden Persönlichkeit auf dem Gebiet des digitalen Kundenservice.