Stärkung des Kundenservice durch KI-gestützte Lösungen
Im gegenwärtigen dynamischen Geschäftsumfeld gewinnen Effizienz, Kostenkontrolle und Teamproduktivität an Bedeutung. Die Rolle von vereinheitlichten Daten, fortschrittlicher Automatisierung und Künstlicher Intelligenz ist dabei unverkennbar. Das Webinar beleuchtet die Vorteile der Integration von Kundenservice-Lösungen, bei der die Erfahrungen von KundInnen und MitarbeiterInnen in einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden. Dies fördert nicht nur eine optimierte Kundenbetreuung, sondern stärkt auch die interne Effizienz und den Datenfluss zwischen den Systemen.
Die Experten Michael Grün (Genesys), Alexander Schüßling (Genesys), Christian Baumgärtel (Salesforce) und Bernd Ritz (Salesforce) zeigen dabei auf, wie die nahtlose Verknüpfung von Technologien für einen effizienten und empathischen Kundenservice sorgen. Die Einbindung von Echtzeitdaten und KI in CRM-Systeme und Contact Center ermöglicht hierbei eine personalisiertere Kundenbetreuung, effizientere Problemlösung und die Schaffung eines vertrauensvollen Kundenerlebnisses.
