Unter "Agent Experience" werden die Ansätze für eine bessere Unterstützung der Kundenservice-Mitarbeitenden verstanden. Sie ist entscheidend für die Qualität des Kundenservice und damit für die Kundenzufriedenheit und die Customer Experience. Verschiedene technologische wie auch organisatorische Entwicklungen ermöglichen aktuell ein Neudenken der "Agent Experience". Worauf es dabei ankommt und welche alten und neuen Herausforderungen sich stellen, ist Gegenstand des Conversation Cafés.
- Panel-Diskussion zur Optimierung von Customer Support & Agent Experience Konzepten
- Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren
Die Fragen zur Diskussion:
- Wie würden Sie die aktuelle Customer Service Qualität und Excellence in Unternehmen bewerten?
- In Anbetracht des oft gehörten Ratschlags, Technologie einzusetzen, um den Agenten mehr Raum für tiefere Gespräche zu geben: Wo stehen wir heute in Bezug auf die Umsetzung dieses Ratschlags und die Verbesserung der Service-Qualität?
- Angesichts der aktuellen Diskussionen über die Agent Experience: Ist die Bedeutung eines gut unterstützten und zufriedenen Agenten als Schlüsselfaktor für eine bessere Customer Experience bereits allgemein anerkannt?
- Welche Auswirkungen wird die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz auf das Service Management und die Agent Experience haben, und wie können Unternehmen sich darauf vorbereiten, um davon zu profitieren?
Diskussionsteilnehmer
Fragen zur Anmeldung
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