Die Erfassung und Analyse von Kundenfeedbacks sind der Dreh- und Angelpunkt einer wirksamen Kundenorientierung. Mit den neuen KI-Technologieansätzen bieten sich sowohl für die Erfassung als auch Analyse von Kundenfeedbacks spannende neue Möglichkeiten. Wo sind die Grenzen bei der Nutzung von unstrukturierten Kundenfeedbacks und wo bietet es mehr Tiefe als eindimensionale Bewertungen, diese Themen sind Gegenstand des Conversation Cafés zum "Customer Feedback & CX Analytics".
- Panel-Diskussion zur Optimierung von Ansätzen zu Customer Feedback/Voice of the Customer und CX Analytics
- Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren
Fragen der Diskussion:
- Wie gut kennen Unternehmen ihre Kunden und ihre CX-Verbesserungspotentiale entlang der Customer Journey?
- Was sind die kleinen und großen Baustellen bei diesem Thema von der Erfassung des Kundenfeedbacks über die Analyse bis zur Nutzung von Kennzahlen im CX-Management?
- Der Einsatz von KI verspricht sowohl für die Erfassung als auch Auswertung von Kundenfeedbacks und Erkenntnissen viele Potentiale. Wo liegt das größte Potential? Und wo sind die größten Fallstricke?
- Was sind die wichtigen Projektthemen, die bei diesem Aspekt in 2024 unbedingt geklärt werden müssen?
Diskussionsteilnehmer
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