Im Vortrag von Andreas Frary wird die aktuelle Relevanz und Zukunft von Loyalty-Programmen detailliert beleuchtet. Er erklärt, dass traditionelle Punktesammelsysteme zunehmend durch wertorientierte und emotionale Ansätze ersetzt werden. Andreas Frary betont die Bedeutung einer starken emotionalen Bindung zwischen Marke und Kunden, die durch personalisierte Angebote und eine nahtlose Omnichannel Experience erreicht wird.

Besonders hervorgehoben wird, dass Kunden heute mehr als nur materielle Belohnungen erwarten. Loyalty-Programme müssen Mehrwert bieten, der über reine Discounts hinausgeht. Durch die Integration von Gamification-Elementen und Partnerschaften können Unternehmen das Kundenengagement erhöhen und eine nachhaltige Kundenbindung sicherstellen. Andreas Frary unterstreicht die Notwendigkeit, moderne Technologien und Datenintegrationsstrategien zu nutzen, um diese anspruchsvollen Loyalty-Programme erfolgreich umzusetzen.

Kerninhalte:

• Entwicklung von traditionellen Punktesystemen zu emotionalen und wertorientierten Loyalty-Programmen.
• Bedeutung von emotionalen Bindungen und personalisierten Angeboten für die Kundenbindung.
• Notwendigkeit einer nahtlosen Omnichannel Experience.
• Einsatz von Gamification und Partnerschaften zur Steigerung des Kundenengagements.
• Integration von Technologien und Datenstrategien für erfolgreiche Loyalty-Programme.