Thorsten Riechers

Head of Customer Research Management 1&1 IONOS

Thorsten Riechers ist Head of Customer Research Management bei IONOS by 1&1 und verantwortlich für die globale Messung des Net Promoter Score (NPS). Zu seinen Aufgaben gehört die Steigerung des NPS und Kundenzufriedenheit sowie das globale Qualitätsmanagement im Kundenservice. Mit dem IONOS NPS Programm konnte der NPS in 2 Jahren um 80% gesteigert werden.