SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Grande Finale: Zukunft der KI & Conversational AI Entwicklung

Erfahrungen mit den GenAI Entwicklungen beim Kundenservice-Bot TOBi

Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots

Conversational AI At Scale - Learnings from Lufthansa Group

Revolutionärer Service mit GenAI: Wie ein GPT-Chatbot die Conversion steigert!

Herausforderung "Qualitätssicherung" im Kontext der Customer Service Automation mit Conversational AI

Think Outside the Chatbox: Ein Erfahrungsbericht über Conversational AI im Fahrzeugverkauf

Mit GenAI und Inhouse-Team: Erfolgreich moderne KI-Sprachdienste im Customer Service etablieren

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots & Conversational AI im Wandel / Tag 2

Effizienzsteigerung im Kundenservice: Der Einsatz von Generative AI zur Optimierung von Versicherungsanfragen

Retrieval Augmented Generation (RAG): Grenzen und Potenziale der innovativen KI-Technologie im modernen Kundenservice

Avoiding Conversational AI Product Pitfalls

Alle Videos der Mediathek

Zukunft der Conversational AI: Warum wir über hybride Ansätze und Agentic AI diskutieren müssen!

Recap (Teil 1) der Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz

11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse

Fünf Handlungsfelder für die Optimierung der Customer Feedback & VoC Programme

Produzieren die Feedback-Programme nur "Fairytale Data"?

Wie Large Language Models (LLMs) das Conversational Design verändern

Die Zukunft der Conversational AI: Herausforderungen und Chancen mit LLM-Integration

Innovative CX-Ansätze und Best Practices: Rückblick auf die SHIFT/CX Convention in Hamburg

Customer Service Revolution: Die zwei großen Umbrüche und ihre Auswirkungen - Digest der KW 23

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Shift/CX 2025 - Jahresevent der CX-Community

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