SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Customer Service Management & Automation Konferenz 2026

Serviceorganisationen neu gestalten: KI, Prozesse, Kompetenzen.

Mehr Information & kostenlose Anmeldung

Customer Service Management & Automation Konferenz

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Conversational & Agentic AI Konferenz

Weitere Shift/CX-Konferenzen 2026

Von Digital Marketing & Experience über Customer Service Management & Automation bis hin zu Customer Insights & Journey Management bietet die Shift/CX weitere spannende Events

Die kommenden Online-Konferenzen im Überblick

Abschlussdiskussion: Welche Entscheidungen jetzt entscheidend sind!

Experience Management trifft Prozessmanagement - Wie Erlebnisse nachhaltig wirken

Die Rolle der CX ManagerInnen im Wandel - Prognosen im Reality-Check

CXM im Mittelstand - Review zum MiCX-X® 2026

„Haben wir auch bald, steht schon auf der Roadmap...“ - Wie klare Führung Orientierung in der technologischen Angebotsvielfalt schafft.

CX-Transformation zwischen Journey, ROI und KI – warum gute Programme trotzdem scheitern

CX als Transformationsaufgabe: Welche strukturellen Hürden überwunden werden müssen

Von Insights zu Impact – organisatorische Barrieren bei der Aktivierung von Kundenfeedback

Leading Change Without Permission - Warum Guerilla CX mehr Wirkung erzielt als Perfektion

Alle Videos der Mediathek

Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter

Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet

Martech im Wandel, Teil 2: Warum Experience Orchestration scheitert — und was Unternehmen jetzt aufbauen müssen

Martech im Wandel, Teil 1: Von der Kampagnenlogik zu kontextbasierten Interaktionssystemen

Die LLM-Vertrauensfrage: Wie eingebettete Sprachmodelle in Conversational Systems richtig entschlüsseln und richtig antworten

Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten

Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft

Das Service-Oxymoron: Warum KI Effizienz und Exzellenz jetzt erstmals vereinen kann

Das Feedback-First-Problem: Warum VoC-Programme strukturell das falsche Mandat haben

Alle Fachbeiträge

Insight Hub

Jetzt für Gratis-Plattform-Zugang registrieren!

Mediathek mit Event-Mitschnitten & Transkripts
Fachbeiträge & Knowhow-Inhalte zu CX Themen
Redaktioneller Newsletter mit Updates
Fachforum & Diskussionsgruppe der CX Experten

Partner der Shift/CX Plattform

Top Themen

Messenger, Chatbots & Conversational Experiences

Digital Experience & Commerce Management

Customer Service & Contact Center Management

Purpose	Lifetime	Type
Saves your consent to using cookies.	1 year	HTML
Assigns your browser to a session on the server.	session	HTTP
Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 year	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML

Purpose	Lifetime	Type
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 session	HTTP
Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML