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05.11.2026
CX Management Konferenz
NPS wird gemessen, Journeys werden analysiert und Feedback-Programme liefern Erkenntnisse. Trotzdem bleibt häufig offen, wer daraus Prioritäten ableitet, Maßnahmen durchsetzt und Verantwortung übernimmt. Die CX Management Konferenz richtet den Blick deshalb auf die Steuerung: auf Rollen, Entscheidungsprozesse, Governance und die dauerhafte Verankerung von CX im Management-System.
