Event 16.09.2026

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Kundendaten und Feedback liefern viele Signale. Wirkung entsteht jedoch erst, wenn daraus klare Prioritäten, Entscheidungen und Verbesserungen entlang der Customer Journey folgen. Die Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026 diskutiert, wie Unternehmen Insights in handlungsleitendes Wissen übersetzen und Verantwortung für die Weiterentwicklung von Journeys organisieren.

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Event 24.09.2026

Conversational & Agentic AI Konferenz

LLM-basierte Systeme erweitern und verändern die bisherige Chatbot-Logik. Gleichzeitig beginnt Agentic AI, komplexere Aufgaben und Handlungsketten zu übernehmen. Im Mittelpunkt der Konferenz steht deshalb nicht nur die Technologie. Wir diskutieren, wie Unternehmen dialogbasierte und agentische Systeme gestalten, integrieren, kontrollieren und dauerhaft betreiben.

Conversational & Agentic AI Konferenz

10.08.2026

Plattform-Zugang

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Aktuelle Videos

CX braucht Journey Accountability! Aber wie?

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Wo Agentic Automation heute steht - Reife, Grenzen und Voraussetzungen in der Praxis

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Willkommen auf der Osterinsel des Customer Service - Wie AI-Only-Strategien Kundenbeziehungen und Wissen abholzen

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Do's und Don'ts für Enterprise-Chatbots: Warum Sprache und Logik getrennt werden müssen

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Wie Serviceorganisationen Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit in Einklang bringen

Service als strategische Stärke: eine kraftvolle Investition für nachhaltigen Erfolg

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CX 2026: Ganz konkrete Tipps zur Umsetzung noch in diesem Jahr

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Eröffnung Tag 2: Rückblick auf Tag 1 und Einführung in die Themen des Tages

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From Cost Center to Revenue Driver: The CX Budget Formula

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Conversational Commerce: Verkauf via Messenger, Chat und Bot

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Hintergründe und Bedeutung der Customer Experience Orchestration

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Von CDP und Content Automation zur Experience Orchestration: Was der ZEISS-Case zeigt

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Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen

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Von Journey Ownership zur echten Accountability

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Kundendatenmanagement 2026: Warum Identity Resolution für CX immer wichtiger wird

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Conversational & Agentic AI 2026: Was aktuelle Enterprise-Projekte über Containment und Prozessunterstützung zeigen

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Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente

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Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss

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Customer Insights & Journey Management Konferenz

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Conversational & Agentic AI Konferenz

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Verbrauchertrendbericht 2025

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Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

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Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

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